筑牢金融安全防线守护百姓“钱袋子”

建设银行鹰潭府前支行成功拦截一起电信网络诈骗，2026年1月17日上午，建设银行鹰潭府前支行凭借高度的警惕性和规范的业务流程，成功拦截一起针对老年客户的电信网絡诈骗，为客户避免了4.5万元的经济损失，以实际行动践行了金融为民的服务宗旨和社会责任。

当日上午11时30分，一位老年客户急匆匆来到府前支行营业大厅，要求办理一笔金额为4.5万元的转账业务，欲将活期存款转入“江西瑞京金融资产管理有限公司”账户。大堂经理在接待客户、指导其填写单据过程中，秉承“了解你的客户”原则，严格落实转账业务“三问两看一核实”的风险提示要求，主动与客户沟通。交流中，察觉到客户交易存在异常，便立即呼叫营运主管进一步协同处理。主管到场后，通过更具针对性的询问，敏锐察觉到客户对收款方的具体背旱、经营状况等关键信息语焉不详。经过深入沟通，客户最终透露，其在前一日接到陌生电话，随后添加了对方微信。对方在微信中向其推荐某款“金融产品”，并许诺“后期收益可观”，以此诱导客户进行转账投资。客户在对方的话术鼓动下，未加核实便信以为真，匆忙来到银行办理转账。

这一情况立即引起两位银行工作人员的高度警觉。凭借日常反诈培训积累的经验，他们判断这极有可能是一起典型的以高额回报为诱饵的电信网络诈骗。两人当机立断，按照应急预案要求暂停了该笔转账业务的办理流程。同时，耐心对客户进行劝阻和反诈知识讲解，阐明此类诈骗的常见手法与潜在风险。为增强说服力，彻底打消客户的疑虑，主管在征得客户同意后，第一时间联系了当地反诈中心。反诈中心易警官在接到银行通报后，通过电话向客户进行了权威、专业的解释。易警官明确指出其正在遭遇电信网络诈骗，并结合已发生的类似案例，详细剖析了犯罪分子的诈骗套路与话术，普及了防范技巧。在银行工作人员与反诈民警的共同努力下，客户终于恍然大悟，认识到自己险些上当受骗，彻底放弃了转账念头，并对银行认真负责、保护客户资金安全的态度表示由衷感谢。

此次诈骗的成功拦截，得益于建设银行鹰潭分行长期坚持对员工进行严格的风险防控与反诈应急培训，使一线员工能够时刻保持警惕，精准识别风险。支行员工在工作中切实履行岗位职责，将风险管控贯穿于服务全程，是建设银行践行以客户为中心服务理念和“张富清精神”的生动体现。他们不仅守护了客户的财产安全，也有效协助公安机关打击了电信诈骗犯罪活动，为维护区域金融秩序稳定贡献了力量。

建设银行鹰潭分行相关负责人表示，将继续强化全员反诈意识，完善警银协作机制，严格落实现金管理、账户开立及转账业务等环节的风险防控措施，持续开展金融知识普及宣传，特别是加强对老年人、学生等易受骗群体的宣传教育，全力筑牢金融安全防线，切实担当起保护人民群众“钱袋子”的社会责任。