农行铜鼓县支行：无声窗口传温情，暖心服务聋哑客户
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近日，在农行铜鼓县支行营业厅内，一幕无声却温暖的场景感动了在场客户。一位聋哑人士来到柜台前办理业务，神情略显焦急。窗口柜员敏锐地察觉到客户的特殊情况，立即取出柜台常备的手写板，并起身示意对方可以放心沟通。
随后，一场无声的交流在纸笔间展开。该行柜员耐心地将业务办理流程、所需确认的信息，一字一句工整地写在手写板上，每写完一条便抬头用眼神和微笑与客户确认。客户则通过点头、手势或书写简短文字进行回应。从业务咨询到最终办理完成，整个过程中，柜员始终保持专注与亲切，毫无催促之意，用专业的素养和真诚的服务，跨越了语言的障碍。
业务办结后，客户脸上露出舒心的笑容，在离开前，他特意在写字板上郑重写下“谢谢”二字，并做出了专属聋哑人士“谢谢”的手势。这一温情互动，是该行持续深化“服务升温”工程、关注特殊客群需求的生动缩影。该行将持续致力于通过配备爱心设施、优化服务流程等方式，为每一位客户提供更有温度、更便捷的金融服务。（曾莹）
