服务里的光，藏在双向的真诚里

11月的一天清晨，建设银行萍乡玉湖路支行的大堂仍像往常一样，迎接着陆续到访的客户，大堂经理郑艳正有条不紊地接待着每一位来访者。突然，一位神色凝重、步履匆匆的先生快步走到她面前，语气急切得带着颤音：“我的卡手机上转不出账了，怎么办啊？我着急用钱！”

郑经理立刻安抚客户，细致追问：“您是通过什么方式转账？系统的报错提示是什么样的？”经了解，客户通过微信向家人转账时，收到了银行卡异常的提示。当郑经理提议提供身份证和银行卡方便查询银行卡状态时，客户急得直跺脚，叹息着说明情况：“我从浙江开车赶回老家，家里出了急事，身份证、银行卡、现金都没带！能补卡吗？还有什么办法能取钱？”

耐心听完客户的困境，郑经理先稳住他的情绪：“别着急，我们一起想办法。”随后引导客户前往智慧柜员机，通过刷脸功能查询名下银行卡状态。结果显示，客户的外地银行卡暂停了非柜面业务，其余状态均正常。郑经理如实告知：“补卡需要先办临时身份证，而且跨省补卡不能即时领取，得预约换卡。”客户一听更急了，眼眶泛红地说道：“来不及了！我母亲病故，急需取款应急！”

危急关头，郑经理迅速思索替代方案，连忙询问客户是否开通了手机银行：“如果开通了，可通过手机银行生成二维码，在柜台扫码取款。”客户表示以前用过，但许久未登录。“可以试试，只要能成功登录，就能先到柜台取款。”郑经理话音刚落，便全程耐心指导客户操作——从下载APP、找回登录密码到完成登录，每一步都细致讲解、手把手协助。

中途客户手机突然没电，懊恼不已，郑经理立刻暖心安抚：“不着急，没关系，我们这有劳动者港湾可以快速充电。”随即引导客户前往充电区域。幸运的是，在郑经理的帮助下，客户成功登录了手机银行！看着屏幕上熟悉的操作界面，客户脸上闪过一丝惊喜，仍急切地确认：“这样真的能取款吗？”郑经理一边指导他调出银行卡二维码，一边帮忙取号：“您先在这充着电，等柜台叫号过去，出示二维码就能取款了。”

很快，客户在1号柜员的协助下，通过扫码顺利取到了现金。紧绷的神经终于放松，他第一时间返回大堂找到郑经理，连连鞠躬道谢：“真是太感谢你了！你可帮了我大忙了！你们的服务太好了！”郑经理笑着回应：“这都是我们应该做的，祝您一切顺利。”

令人暖心的是，中午时分，网点收到了客户特意送来的一束鲜花和一张感谢卡片，上面写道：“我是A008，感谢大堂经理和1号柜员，非常感谢。”一句朴实的感谢、一束芬芳的鲜花，让平凡的岗位瞬间被光芒照亮。

那些为客户奔波的片刻、为难题思索的瞬间，那些暖心的安抚、高效的行动，不仅解决了客户的燃眉之急，更诠释了“客户至上”的初心。服务里的光，藏在每一次真诚的付出中，也映在每一次真心的感谢里，它在双向奔赴的善意中传递延续，让金融服务有了温度，让平凡的工作有了不凡的意义，更让生活在彼此的体谅与感恩中，愈发温暖明亮。（梁靖）

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