情暖重阳 港湾相伴——中国建设银行萍乡经开支行重阳节关爱老年客户活动纪实
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重阳佳节至，情暖夕阳红。为弘扬中华民族尊老、爱老、敬老、助老的传统美德，深入践行“客户至上，注重细节”的服务理念，近日，建设银行萍乡经开支行依托“劳动者港湾”品牌，组织开展主题关爱活动，为老年客户群体送去节日温暖与诚挚关怀，让传统节日里的金融服务更有温度。
趣味互动：有奖问答传关怀，寓教于乐融真情
活动现场特设“重阳金融知识有奖问答”环节，问答内容紧扣老年人日常金融需求，涵盖社保卡使用、养老金支取、基础防骗常识等实用知识。工作人员耐心引导老年客户参与，用亲切的话语鼓励大家积极作答，现场气氛热烈温馨。
对于答对问题的客户，支行精心准备了印有“劳动者港湾”标识的文创手袋作为礼品。这份兼具实用性与纪念意义的礼物，不仅承载着节日的美好祝福，更将港湾的服务品牌形象融入老人们的日常生活，赢得一致喜爱，真正实现“以答促学、以礼传情”。
精准宣教：案例剖析筑防线，守护老年“钱袋子”
考虑到老年群体是电信诈骗、非法集资的易受侵害对象，支行将资金安全守护作为活动核心环节。大堂经理以“面对面讲解+真实案例剖析”的形式，向老年客户普及防范电信网络诈骗、识别非法集资陷阱的关键知识。
从“虚假保健品推销”到“伪‘以房养老’骗局”，工作人员用通俗易懂的语言拆解常见诈骗手法，手把手教老年客户识别诈骗分子的“话术套路”，并反复强调“不轻信陌生来电、不透露银行卡密码、不向陌生账户转账”的“三不原则”。一句句恳切提醒、一份份醒目的宣传折页，将金融安全知识转化为老人能听懂、用得上的“防护指南”，筑牢老年客户的资金安全屏障。
细节服务：细微之处显温度，港湾相伴暖人心
活动全程贯穿着对老年客户的细致关怀：工作人员主动上前迎接行动不便的老人，搀扶其入座；为等候的客户递上一杯杯温热的茶水，轻声询问需求；办理业务时放慢语速、放大屏幕字体，耐心解答每一个疑问。
“您慢慢填，有不清楚的随时叫我”“出门记得带好银行卡和身份证，注意安全”一句句贴心叮嘱，一个个温暖举动，让老年客户在参与活动、办理业务的过程中，不仅感受到金融服务的便捷，更体会到“家一般”的温暖与尊重。多位老人感慨：“来建行的劳动者港湾，不仅能办事，更能感受到实实在在的关心。”
此次“情暖重阳 港湾相伴”活动，是经开支行践行社会责任、服务民生的生动实践。通过趣味互动、安全宣教与细节服务的结合，既提升了老年客户的金融素养与风险防范能力，也让尊老敬老的传统美德在金融服务中落地生根，彰显了国有大行的责任担当。未来，经开支行将持续以“劳动者港湾”为载体，为更多需要关爱的群体送去温暖，让金融服务始终与“温度”同行。（黄玉婷）
