每周消费投诉第48期：网友投诉oppo手机 宣称防尘防水 结果湿毛巾一擦就坏了
黑猫投诉
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5月14日，一位网友在黑猫投诉反映称：10天前购买了一台oppo find x2 pro皮质后盖手机。由于皮质后盖太脏，就用湿毛巾擦洗，之后手机就自动重启，而且镜头内出现水雾。
按照OPPO客服的要求，网友将手机寄修。之后售后打来电话告知：手机进液了，不在保修和更换范围，需要自费3455元维修。
网友认为OPPO虚假宣传，误导消费者，因为在这款手机的介绍中明确写着“防尘防水”，所以自己才会用湿毛巾擦洗。
5月15日，@OPPO客服 在黑猫投诉回复，称会快速核实跟进。当天，网友果然接到了OPPO客服电话，然而得到的答复仍然是不保修，需网友自费维修。对此网友表示不能接受。
那么根据网友描述，OPPO手机是否构成虚假宣传呢？网友的退换货诉求在法律上是否应该得到支持呢？北京市一法律师事务所任丽丽律师认为：对于OPPO手机是否存在虚假宣传，需要把手机的广告宣传和网友的使用情况进行对比，必要时还需要专业的鉴定机构进行鉴定。但据目前掌握的情况来看，OPPO存在虚假宣传或者是广告夸大的可能性是比较大的。如果手机被认定存在虚假宣传的行为，消费者可以是申请退换货的。
截止6月2日12时，该投诉在黑猫平台尚未有进一步进展，后续情况，我们将持续关注。
