共商履约之策，纾解一时之困 ——建行抚州南城支行扎实推进个贷纾困政策落地
商讯
关注
为深入践行金融为民理念，中国建设银行立足国有大行责任担当，在依法合规、风险可控前提下，面向短期资金承压、还款存在实际困难的客户，开通“还款计划调整”申请通道。抚州建行南城支行积极响应政策，结合客户实际情况，为还款困难客户合理调整还款计划，保障客户征信稳定，以差异化信贷服务妥善化解阶段性还款矛盾。
在具体工作推进过程中，抚州建行南城支行坚持“以客户为中心”，立足客户实际需求，做实做细全过程服务工作。一方面，强化政策普及与主动服务，依托大堂服务、客户回访、一对一对接等多种形式，摸排客户经营状况、收入变化及资金压力来源，精准识别符合条件的服务对象。另一方面，工作人员严格按照业务规范，细致、全面地向客户解读还款计划调整的适用范围、办理要求、审批流程及履约权责，耐心倾听客户实际困难与诉求。
抚州建行南城支行客户经理龚凯现场认真倾听客户诉求，对照客户实际状况沟通拟定适配方案，用通俗直白的语言答疑解惑，打通咨询、受理、方案协商各个环节，为还款困难客户调整还款计划，在合规框架内最大程度为客户减轻阶段性履约负担，把精细化信贷服务送到有需要的客户手中，确保政策服务落地落细、落地惠民。
图1：抚州建行南城支行客户经理龚凯向客户介绍还款计划调整政策（拍摄人：周宇）
还款计划调整服务，搭建起建设银行与客户良性沟通的桥梁，站在客户角度为客户着想，解客户燃眉之急，有效规避了逾期征信风险。截至目前，抚州建行南城支行办理还款计划调整77笔，涉及贷款金额超三千万元。下一步，建行抚州南城支行将持续积极响应国家关于金融纾困民生、赋能实体经济的政策导向，持续规范做好还款计划调整业务，不断优化信贷服务，向客户展现建行金融服务的灵活性并传递国有金融机构服务温度，共同维护平稳有序的信用环境。（供稿人：胡美云 核稿人：江涛）
