服务提质暖人心 金融为民见真情 ——抚州建行宜黄支行服务提升纪实
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在银行业务日益数字化的今天，厅堂依然是连接银行与客户最直接、最温暖的纽带。我行始终秉持“金融为民”的初心，从厅堂服务的细微处着手，在老年客群的关怀中倾注真情，于小微企业的急难处展现担当，用一次次上门服务、一场场反诈宣传、一项项便民举措，书写着属于基层网点的暖心故事。近期，该支行围绕服务提质开展了一系列卓有成效的实践，让金融服务既有“科技速度”，更有“人文温度”。
一、厅堂焕新：从“交易场所”到“暖心驿站”
走进我行营业大厅，变化显而易见。针对老年客户视力不佳、行动不便的痛点，网点在便民服务区常备老花镜、轮椅以及急救药箱，无障碍通道和爱心专座标识清晰醒目。大堂经理的角色也从单纯的“引导员”转变为“陪伴者”，对于不习惯使用智能设备的老年客户，工作人员会主动上前，协助完成手机银行激活等高频业务，让“数字鸿沟”在耐心的指导中消弭于无形。
与此同时，厅堂的智能化升级并未让服务变得冰冷。通过引入智能叫号与分流系统，简单业务被精准引导至智能柜台快速办理，复杂业务则由专人对接至专属窗口，有效缩短了客户的等候时长。在等候区，网点还贴心地提供了饮水机、手机充电站以及金融知识读物，让原本枯燥的等待时间变得从容。
二、精准滴灌：把“柜台”搬到小微企业身边
在服务小微企业方面，我行同样走出了柜台，将普惠金融的触角延伸至商圈与市井。针对周边个体工商户和小微企业主“短、小、频、急”的资金需求特点，支行组建了由客户经理与柜员构成的移动金融服务队，携带移动展业设备深入批发市场与临街商铺，现场为商户办理收款码开通、对公账户预审以及普惠贷款咨询等业务。
三、消保为民：反诈宣传与便民服务同频共振
服务提质不仅体现在业务办理上，更贯穿于金融消费者权益保护的每一个细节。我行将厅堂作为反诈宣传的主阵地，在填单台、柜台及等候区显眼位置摆放了通俗易懂的防骗折页。针对近期高发资金诈骗的情况，工作人员利用客户办理业务的间隙，见缝插针地开展微沙龙宣讲，用本地真实的案例提醒客户切勿随意下载不明软件、切勿向陌生人透露验证码。
在便民举措上，支行依托“工行驿站”或“爱心驿站”功能，向环卫工人、快递骑手等户外劳动者敞开大门，提供歇脚、饮水、热饭、充电等免费服务，让银行网点成为城市温情的补给站。
服务提质没有终点，只有连续不断的新起点。从一把老花镜的细节，到一次跨越门槛的上门服务；从一笔雪中送炭的小微贷款，到一场守住钱袋子的反诈劝阻，我行的员工们用脚步丈量民情，用真心换取信任。在未来的工作中，该行将继续聚焦群众办事的难点与痛点，以更务实的举措、更温暖的态度，擦亮“金融为民”的底色，让每一位走进网点的客户都能感受到那份实实在在的获得感与安全感。
撰稿人：王飚
