一次退费求助 换来一笔“信任存款”
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“要不是你们这么耐心负责，我这笔钱真不知道能不能退回来！”近日，在抚州建行金巢支行营业大厅，客户谢女士握着大堂经理宋瑞坤的手连声道谢。一场因误点短信链接引发的投保风波，在银行员工的帮助下顺利化解。
原来，谢女士此前收到一条手机短信，不慎误点保险投保链接，当时并未在意。直到发现账户被扣保费，她才焦急地来到抚州建行金巢支行求助。大堂经理宋瑞坤主动上前，一边安抚客户情绪，一边协助查看短信内容和扣款记录，很快确认是某保险平台通过短信链接自动投保并扣费。
“您别急，这种情况可以通过保险公司官方客服人工服务申请退保退费。”宋瑞坤耐心指导谢女士拨打客服电话，帮她理清沟通要点，全程陪同，协助说明误操作情况，并提醒她记录工单号、注意保护个人信息。经宋瑞坤多次协助沟通跟进，保费最终成功退回谢女士账户。
“钱虽然不多，但你们这份认真负责的态度让我特别感动。”谢女士说。此后，她不仅将其在他行到期的20余万元资金转入该网点，还将全家原在农业银行办理的社保卡转至抚州建行金巢支行更换为三代卡。“把钱放在你们这里，我放心！”谢女士笑着说。
服务创造价值，既是一种理念，更是一种实践，最终要体现在日常服务的每一个细节中。一次看似普通的求助，既检验员工主动服务、负责到底的职业素养，也让客户在问题解决中感受到服务温度。客户遇到问题愿意找到银行，是一份信任；银行人多一分耐心、多尽一份责任，客户就多一分安心。
从一笔退费求助，到全家社保卡转办、他行存款转入，谢女士的选择正是优质服务赢得客户信任的生动注脚。抚州建行金巢支行将继续从细节做起，把每一次客户求助作为提升服务的契机，让服务价值在日常点滴中落地生根。
撰稿人：周波
