温情上门暖人心，南城建行服务有温度
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一次业务，牵起一份牵挂；一次上门，传递一份担当。近日，一位女士匆匆来到建行抚州南城支行神情焦急地咨询业务。
“你好请问办理社保卡挂失换卡，不是本人该如何办理？”
“是这样的因业务办理需要，我们需要核实身份信息以及识别本人信息，所以需要本人来办理。”
“那该怎么办！”
经过对话，我们了解到，原来她已是九十多岁高龄的老母亲已经中风许久，行动不便，急需办理社保卡挂失与补办，却无法亲自来到网点。
了解情况后，网点营业室副主任黄志芳以及客服经理黄智萱第一时间启动上门服务预案。
图1：抚州南城支行营业室副主任黄志芳；客服经理黄智萱上门办理业务（拍摄人：黄智萱）
一张小小的社保卡，却有不可缺少的重要作用。社保卡关系老人就医结算、养老发放，事关民生大事，容不得耽搁。工作人员迅速梳理材料、约定时间，带着设备奔赴老人家中。来到老人床前，南城支行营业室副主任黄志芳耐心沟通、仔细核实信息。严守金融合规底线，规范业务办理流程的前提下，高效地完成身份核验、影像采集、信息确认、挂失补办等全套业务操作。全程贴心周到、严谨细致，最大限度减少老人不便，以专业的服务，切实解决群众急难愁盼的实际难题。
细微服务见初心，温情担当显本色。一直以来，中国建设银行深耕普惠金融、坚守民生初心，始终将群众需求作为服务出发点，聚焦高龄老人、残障人士、重病卧床等特殊困难群体，常态化开展上门代办、便民助老、适老化暖心服务。跳出流程固化思维，主动靠前、主动服务、主动担当，用心打通金融服务“最后一公里”，补齐特殊群体金融服务短板。
金融有温度，担当无止境。建行始终践行“善建者行，成其久远”的企业精神，坚守初心使命、厚植为民情怀，以专业赋能金融服务，以温情传递大行担当。（供稿人：钱慧婷 核稿人：江涛）
