传承榜样初心 温情服务上门 抚州建行东乡龙山支行张富清突击队用心打通金融服务“最后一公里”
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为深入弘扬张富清精神，扎实推进全员服务落地见效，抚州建行东乡龙山支行充分发挥张富清突击队先锋引领作用，坚持金融为民，聚焦乡村老年群体急难愁盼，变“坐等客户上门”为主动下沉服务，把银行柜台搬到群众家门口，用暖心举措传递有温度的金融力量。
工作人员携带移动设备上门服务 徐梦怡摄
工作人员携带移动设备上门服务 易黄鹏摄
近日，支行接到客户诉求：高龄老人黄某某行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡密码重置业务，遗忘密码导致老人取款、领取补贴等日常业务都无法正常办理。了解情况后，支行张富清突击队第一时间响应，安排两名队员携带移动业务设备驱车奔赴老人家中，往返路程耗时两小时。
抵达老人住处后，队员考虑到老人年事已高、听力不佳、理解较慢，便放缓语速、耐心安抚，一步步引导老人完成身份核验、人脸识别、密码重置等全套流程。整个过程严格遵守业务操作规范，在牢牢守住资金安全底线的前提下，细致讲解、贴心协助，顺利帮老人解决了燃眉之急。专业又暖心的服务，让老人和家属十分感动，老人的孙子俞先生专门写下感谢信送到支行。
“工作人员态度热情、耐心细致，讲解认真负责、清晰周到，让我和我的家人感受到了银行的贴心、温暖。建行的便民服务落到实处，扎根到基层，心系老人、为民办实事的优良作风让我们内心十分感动。”俞先生在感谢信中这样写道。一纸手写感谢信，字字朴实，承载着客户对建行服务的充分认可，也是支行落实全员服务理念的生动见证。
先锋作表率，全员共践行。一直以来，支行以张富清突击队为标杆，带动全体员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，建立特殊群体服务台账，持续面向高龄老人、残障人士等行动不便客户，常态化开展上门便民服务。跳出厅堂边界，走进乡间院落，把金融服务延伸到群众最需要的地方，切实解决偏远乡村群众办事难、跑腿远的问题。
金融服务不止于网点，温情担当永不停歇。下一步，抚州建行东乡龙山支行将持续传承弘扬张富清同志奉献担当的精神，把客户的肯定化为持续提升服务的动力，不断优化适老化、普惠便民服务举措，持续深化全员服务机制，用脚步丈量责任，用温情守护民生，把优质、贴心、安全的金融服务送到更多群众身边。
2026.11.10
