建行新干金川支行冒雨上门暖人心，为行动不便老人解“号”忧

近日，建行新干金川支行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为行动不便老人提供上门金融服务，及时解决了客户手机号码更换难题，赢得了客户的高度认可。

11月6日上午，新干金川支行接到客户徐先生来电求助。徐先生反映，其母亲吴女士因行动不便，无法前往网点办理业务，而吴女士原预留的手机号码已注销，新号码尚未在银行系统中更新。徐先生担心旧手机号码被他人占用后，可能影响母亲账户资金安全，心中十分焦急。

接到求助后，支行第一时间响应，迅速安排工作人员与徐先生对接，详细了解吴女士的具体情况，及时查看江西分行新上线的“视频见证办理”功能，看能否快速远程见证代办，但吴女士的业务不符合可办理的九类业务类型，因此支行立即与客户约定上门办理时间。当天恰逢大雨天气，但考虑到客户的焦急心情和账户安全，工作人员依然冒雨携带移动设备上门，为吴女士办理手机号码变更业务。在办理过程中，工作人员耐心细致地核实客户身份信息，认真解答客户疑问，高效完成了手机号码更换操作，彻底消除了徐先生一家的顾虑。

“真是太感谢你们了！下着这么大的雨还专门上门来帮我们解决问题，你们的服务太贴心了！”业务办理完成后，徐先生对新干建行工作人员的贴心服务和高效处置连连称赞。

此次冒雨上门服务，是新干建行持续优化适老服务、打通金融服务“最后一公里”的生动缩影。下一步，新干建行将继续聚焦老年客户等特殊群体的实际需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，用更有温度、更有力度的金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”。（饶文洁）