两面锦旗，两份信赖——平安产险九江中心支公司暖心理赔获客户点赞

近日，平安产险九江中心支公司接连收到客户送来的两面锦旗。鲜红的锦缎上，“诚信负责暖人心，客户至上显真情”等字样格外醒目，背后是两起意外事故中，保险服务为群众撑起的“及时伞”。

其中一面锦旗来自73岁的吕女士。此前，她不幸遭遇意外事故，多处肋骨骨折，经专业机构鉴定为十级伤残。身体的伤痛之外，随之而来的医疗费用也给这个家庭带来了一定的经济负担。

接到报案后，平安产险九江中心支公司理赔员谢缘华快速响应、即刻跟进。考虑到伤者年事已高，他对接待办流程做了“减法”：主动上门对接吕女士及其家属，耐心安抚情绪、细致答疑解惑，全程一对一协助整理理赔资料，简化繁琐环节，大幅压缩办理时长。在多方协同推动下，理赔款项快速足额到账，有效缓解了这个家庭的经济压力。

另一面锦旗由客户李先生送来，感谢理赔员黎维晋贴心高效的理赔服务。李先生遭遇意外事故报案后，黎维晋第一时间主动联系，耐心安抚其情绪，清晰讲解理赔相关事项与所需材料，并全程跟进案件进展，逐项协助整理理赔单证。在他的高效推动下，案件迅速完成审核，赔款及时到账，切实减轻了客户的经济负担。

一面锦旗，一份认可；一句致谢，一份信任。对身处困境的家庭而言，快速到位的赔款不仅是经济补偿，更是一份雪中送炭的安心。

一直以来，平安产险九江中心支公司坚守诚信理赔初心，把客户需求放在首位，努力让专业服务既有速度、更有温度。下一步，该公司将持续深耕暖心理赔服务，优化服务流程，以专业与担当践行保险保障职能，用心守护群众平安生活。