敬老爱老 守护银发——建行萍乡经济开发区支行开展反诈主题宣传活动
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为深入贯彻落实十月“敬老月”及“重阳节”尊老、敬老、爱老、助老的良好氛围，切实维护老年群体金融消费安全，建设银行萍乡经济开发区支行立足营业网点主阵地，紧扣“敬老爱老 守护银发”主题开展反诈主题宣传活动，通过厅堂微沙龙、柜面源头防控等务实举措，将反诈宣传有机融入日常金融服务全过程，用心守护老年客户的“钱袋子”。
走进该支行营业网点，“敬老爱老 守护银发 ”反诈主题宣传横幅高悬于入口醒目位置，电子显示屏滚动播放反诈提示标语，浓厚的宣传氛围扑面而来。
等候区变身“小课堂”，反诈知识“唠”进心坎里
“以前办业务等着就干坐着，现在几分钟还能听个防骗故事，挺好。”正在等候叫号的李大爷说。针对老年客户办理业务等候时间相对集中的特点，支行创新推出“微沙龙”，利用客户排队间隙，由大堂经理轮值主讲，每次三五分钟，不讲大道理，专讲“身边事”。
沙龙内容全部来自近期发生的真实案例：冒充客服以百万保障到期需扣费为由诱导转账、假借社保账户异常实施诈骗、以免费体检、高价回收藏品设局……工作人员把专业术语翻译成大白话，用“唠家常”的语气拆解骗子的话术套路，手把手教老人识别可疑链接、关闭境外来电、用好国家反诈中心App。听得懂、记得住，回家还能跟老伴儿讲一遍。
大厅设专区，安全提示“无缝嵌入”服务全流程
在网点大厅醒目位置摆放反诈知识宣传折页、对前来办理业务的老年客户，大堂经理坚持“多问一句、多说一句、多陪一步”：主动询问转账用途，主动提示常见骗局，对行动不便的老人全程陪同办理。“我们不想让反诈变成一次性的活动，而是希望它成为老人来网点办业务时的一种习惯体验。”支行工作人员表示要将安全提示“无缝嵌入”服务全流程 。
柜面“三问一提醒”，一笔大额转账被“温柔拦下”
柜面是拦截诈骗的“最后一道闸”。支行严格落实“三问一提醒”：问清资金用途、问明收款人身份、问确是否本人真实意愿，再做一次风险提醒。对老年客户的大额转账、异常支取，柜员坚持温和劝阻、多方核实，宁可多花几分钟，也不让老人的养老钱一去不回。
前不久，一位七旬客户急匆匆来到柜台，要求向一个陌生账户转账数万元，称再不转就来不及了。柜员察觉其神情紧张、通话中不断重复对方指令，立即暂停业务办理，一边耐心安抚，一边同步联系其家属核实情况。经确认，这是一起典型的冒充公检法诈骗，客户最终放弃转账，恍然大悟后连连道谢。
常态化、长效化，敬老爱老一直在路上
敬老爱老无止境，建设银行萍乡经济开发区支行将持续把适老服务与反诈宣传结合起来，把微沙龙常态化、把“三问一提醒”制度化，并走进周边社区、养老机构开展金融知识普及，用更有温度的服务、更严密的防线，守护好老年客户的养老钱。
一句提醒，可能拦下一场骗局；一次耐心的“多问一句”，或许就守住了一个家庭的积蓄。建行萍乡经济开发区支行正以这样的细功夫，把敬老爱老写在每一次服务里，把反诈防线筑在客户最需要的地方。
（黄玉婷）
