上门核实解民忧 暖心服务零距离
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银行服务有温度，细微之处见真情。
近日，一位市民匆匆来到我行网点求助，原来是他的老父亲遇到了棘手的银行业务难题。
据客户讲述，家里的老人年事已高，腿脚不便，不能独自下楼出行，常年居家休养。近期老人想要取用存款，却不慎遗忘了银行卡密码，导致账户无法正常使用。由于密码挂失业务需要核实本人真实意愿，按照规定必须确认客户本人亲自办理，可老人行动完全受限，根本无法亲自到网点，眼看资金无法使用，一家人焦急万分，却又毫无办法。
信江支行的工作人员在详细了解全部情况后，充分体谅老人的身体困难和家属的难处。为了在合规办理业务的前提下最大程度便民，我行立即预约上门实地调查取证服务。
之后，我行两名工作人员带着调查资料，专程上门来到老人家中。抵达后，工作人员首先贴心询问老人的身体状况，耐心安抚老人焦虑的心情，打消老人的顾虑。
考虑到老人年纪大、反应慢，工作人员全程轻声细语、耐心细致，面对面与老人沟通。逐项核实老人身份信息、仔细确认挂失办理意愿，全程录音录像、规范取证、认真登记，严格按照规章制度完成上门调查核实工作。之后工作人员耐心告知老人和家属后续流程：由家属携带相关证件，前往网点即可代办后续挂失、重置密码业务。整个上门核实过程规范、高效、贴心，既严守了银行合规底线，又实实在在解决了特殊老人无法到场的难题。
后续，老人的儿子顺利来到我行网点，凭借上门核实材料，在工作人员的高效办理下，快速完成了银行卡密码挂失、密码重置全部业务，账户恢复正常使用。
一件小事，温暖一户人家。我们始终坚持合规不减温度、流程不减服务。宁愿自己多跑腿，不让群众多为难。未来，我行将持续深耕便民暖心服务，用心对待每一位客户，用行动传递金融温度，做老百姓身边靠谱、贴心的暖心银行！
--建行信江支行杨淑雯
