温情服务解民忧用心共情暖人心

温情服务解民忧，用心共情暖人心。近日，建行抚州乐安公溪支行以耐心细致的服务，成功化解客户游某因银行卡被管控引发的情绪与误会，赢得客户由衷致谢。

当日，客户游某因生意周转急需转账，却发现银行卡暂停了非柜面交易功能，情绪激动。工作人员小詹先安抚其情绪，引导其落座休息，待其平静后，结合风控管理政策，用通俗易懂的语言解释：银行卡管控是系统为防范电信诈骗、保障资金安全而采取的常态化保护措施，并非认定客户有违规行为，且柜面业务不受影响。同时，小詹清晰告知后续解封流程。

专业与真诚的沟通彻底打消了客户的疑惑。游某不仅表示理解，还为自己之前的激动道歉，并特意折返网点为员工送来饮品致谢。

一杯饮品，承载的是客户对建行服务的认可与信赖。始于需求，终于满意；源于初心，忠于服务。未来，建行抚州乐安公溪支行将继续立足客户需求，将耐心、细心、暖心融入服务细节，以有温度的金融服务守护群众安全，赢得真心信赖。

供稿人：詹诗语