扎根一线守初心，深耕服务暖民心
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三尺柜台映初心，一缕温情暖万家。银行营业室，是金融服务群众的最前沿，是展现行业风貌的第一窗口，更是扎根地方、赋能民生、助力小微的基层阵地。日复一日的晨光日暮，建行抚州金溪支行营业室全体员工坚守岗位、履职尽责，以专业筑牢金融防线，以温情传递金融温度，以实干践行金融使命，在平凡的基层岗位上，书写着不平凡的服务篇章。
基层一线的工作，藏着最细碎的坚守，也承载最厚重的责任。营业室的日常，没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的精益求精。清晨提前到岗，设备调试、凭证整理、晨会复盘，每一项准备工作有条不紊，只为以最佳状态迎接每一位客户。开门营业后，柜台员工精准办理存取款、转账汇款、社保卡激活、代发工资等基础业务，指尖翻飞间，是对千万笔业务的严谨把控；微笑服务中，是对每一位客户的真诚相待。面对纷繁复杂的日常业务，营业室始终把合规经营放在首位，全员严守规章制度，筑牢风险防控防线。在日常经办中，我们严格落实身份核实、业务核查、反诈提醒等流程，对可疑交易耐心询问、审慎操作，常态化开展反洗钱、反电信诈骗知识学习，定期复盘业务差错、梳理风险隐患。全体员工时刻绷紧合规之弦，做到笔笔业务有依据、次次操作无疏漏，以扎实的专业能力守护客户资金安全。
网点日常工作（拍摄者周享昕）
服务有温度，金融暖人心。基层网点直面各类群众，有不懂智能设备的老年客户，有急需办理业务的务工人员，有咨询信贷政策的小微企业主，需求多元、情况各异。为此，营业室始终坚持“以客户为中心”的服务理念，摒弃刻板流程化服务，用心用情解决群众急难愁盼问题。针对老年客群，我们开设便民绿色通道，安排专人一对一协助操作智能柜员机，耐心讲解手机银行使用方法、养老资金存取、存款保险等知识，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，守护老年客户的财产权益。针对务工高峰期、业务集中办理时段，全员主动延时服务，加班加点办结当日业务，绝不让客户空跑、等候。面对小微企业客户，我们主动靠前服务，上门宣讲普惠金融政策，详解经营贷、结算优惠等便民举措，协助企业便捷办理对公开户、资金结算等业务，助力小微企业纾困发展、稳健经营。一句耐心的解答、一次主动的帮扶、一场细致的宣讲，让冰冷的金融业务有了烟火温度，赢得了广大客户的认可与信赖。
工作人员为老人宣传讲解（拍摄者饶睿婷）
平凡铸就伟大，坚守彰显初心。三尺柜台，方寸天地，承载着金融为民的初心使命；朝夕坚守，点滴付出，诠释着基层从业者的责任担当。未来，抚州金溪支行营业室全体员工将始终坚守金融初心，立足基层一线，持续深耕服务、严守合规底线、精进业务技能，以更贴心的服务、更专业的素养、更务实的作风，扎根一线、服务民生、赋能地方，用点滴坚守擦亮金融服务名片，以实干担当助力金融事业高质量发展！（供稿人：建行抚州金溪支行周享昕、饶睿婷）
