温情纾困暖人心，金融善意解民忧
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有温度，服务暖人心。一直以来，抚州建行始终坚守金融初心，秉持以人为本的服务理念，积极落实金融惠民政策，用有温度的金融服务化解群众难题、传递社会温情。
客户李先生是我行信用卡长期逾期用户，身患重病的打击、医疗费用压力、叠加累积的逾期债务，让身处困境的李先生身心俱疲、倍感焦虑。在人生最艰难的时刻，李先生始终坚守本心、诚信为本，坦言自己想在有限的时光里不留遗憾、不负本心，不想带着债务亏欠度日。为了解决逾期欠款问题，卸下心中重担，李先生主动联系我行信用卡经营中心，坦诚说明自身身患重病、无经济收入等特殊困境，表达了强烈的还款意愿。
了解到李先生的特殊情况后，我行产品经理深受触动，第一时间耐心安抚客户情绪，细致倾听客户诉求，详细记录客户的情况以及还款意愿。秉持“特事特办、温情解忧”的服务原则，我行产品经理主动扛起责任，积极搭建客户沟通桥梁，积极争取政策，为李先生提供合规满意的金融服务方案，彻底化解了李先生的债务焦虑。
一笔暖心服务，一份金融温情。此次金融方案供给是抚州建行传递金融温度的生动缩影。未来，抚州建行将持续深耕民生服务，以更柔性、更贴心、更高效的金融服务，精准对接群众急难愁盼问题，用金融善意温暖每一位客户，以实际行动践行金融为民的初心使命，彰显新时代金融机构的社会责任与人文温度。（建行抚州市分行 吴慧）
