温情服务零距离，建行担当暖人心
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2026年10月，建行抚州龙津支行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，主动将金融服务延伸至医院病房，为一位突发脑梗的患者成功办理了社保卡补换卡业务。这不仅是一次高效便捷的金融服务，更是一次充满人情味的暖心接力。
近日，建行抚州龙津支行接到一位客户家属的紧急求助电话。客户家属焦急地表示，家中老人因突发脑梗正在医院接受治疗，而老人的社保卡不慎遗失，急需补办以便进行后续的医疗费用结算。由于病情严重，老人无法亲自前往网点办理业务，家属心急如焚。
得知这一特殊情况后，龙津支行高度重视，迅速启动特殊客户服务应急预案。在严格遵守银行业务合规操作的前提下，网点负责人立即协调安排，抽调业务骨干携带移动金融设备，第一时间赶往老人所在的医院。
在略显嘈杂的医院病房里，建行工作人员俯身耐心安抚老人及家属的情绪，细心解释业务流程。面对脑梗患者行动不便、沟通困难的实际情况，工作人员没有丝毫的不耐烦，而是以极大的耐心和专业的素养，通过移动设备顺利完成了身份信息核实、影像采集、电子签名等一系列复杂操作。整个办理过程严谨规范，仅用时十余分钟便成功为老人补换了社保卡，解决了客户家属的燃眉之急。
“真的太感谢你们了！没想到你们能专门跑一趟，还这么快就办好了，真是帮了我们家大忙了！”业务办理结束后，客户家属紧握着工作人员的手，激动之情溢于言表。家属表示，建行不仅解决了实际的业务难题，更让他们在最无助的时候感受到了来自金融机构的温暖与关怀。
病房社保卡办理现场（拍摄范佳辉）
此次上门服务，是建行抚州龙津支行深化“我为群众办实事”实践活动的生动缩影。面对特殊群体的金融需求，龙津支行始终秉持“特事特办、急事急办”的原则，打破传统柜台服务的时空限制，让“数据多跑路，群众少跑腿”。
未来，建行抚州龙津支行将继续坚守金融为民的初心，不断优化客户服务流程，将爱岗敬业的精神融入到每一次微笑、每一次上门服务中，努力打造有温度、有速度的银行，为更多客户提供更加贴心、便捷、高效的金融服务。（撰稿人：建行抚州龙津支行范佳辉）
