厅堂服务再升级，暖心体验在龙津
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为深入践行“以客户为中心”服务理念，建行抚州龙津支行近期全面启动厅堂服务优化专项行动，聚焦客户等候时长与适老服务体验两大痛点，以实实在在的举措让金融服务更有温度、更接地气。
动线更顺畅，等候更省心。走进建行抚州龙津支行营业大厅，大堂经理正主动询问每一位到店客户的需求，将小额存取、转账等业务优先引导至智慧柜员机办理，高柜资源得以释放给复杂业务。针对周边老年客群占比较高的实际，支行明确保留存折办理及现金收付窗口，绝不强制老年客户使用智能设备，并安排专人提供“一对一”辅助引导。正在办理业务的张大爷笑着说：“不用排队等太久，还有工作人员手把手教，心里踏实多了。”
引导客户办理业务现场（拍摄黄宁）
设施更贴心，服务更暖心。建行抚州龙津支行在厅堂配置了老花镜、爱心座椅及大字版操作指南，从细节处照顾老年客户的视觉与行动需求。晨会定期重点讲解双手递接、迎送手势等礼仪细节，支行负责人按周调阅监控抽查执行情况，将服务规范纳入月度考核，确保每一项暖心举措落到实处。
服务无小事，细节见初心。建行抚州龙津支行将以此次优化为契机，持续打磨厅堂服务细节，用耐心与专业守护每一位客户的金融体验，让“暖心银行”的口碑扎下根来。（撰稿人：建行抚州龙津支行黄宁）
