细微显初心 服务有温度
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在建行鹰潭信江支行的日常服务工作中，没有轰轰烈烈的壮举，却始终藏着日复一日的坚守。每一次耐心解答、每一次主动帮扶、每一次贴心延伸服务，都是信江支行全体员工对“以客户为中心”服务理念最朴素、最真实的践行。网点始终坚持标准化服务+暖心化关怀+专业化营销，把优质服务融入细微，把金融温度传递给每一位走进网点的客户。
近日，一位老年客户独自来到信江支行网点办理社保卡业务。老人年事已高、行动缓慢，对智能设备操作完全不熟悉，眼神也有些吃力，面对复杂的业务流程显得手足无措。大堂经理第一时间主动上前搀扶，引导老人落座休息，耐心询问业务需求。
在沟通中了解到，老人日常独自居住，不会使用手机银行，每月养老金支取、账户查询都需要到柜台办理，对金融业务知识、反诈常识也了解甚少。了解情况后，工作人员全程贴心代办，耐心核对信息、规范操作，快速、高效为老人办结全部业务。
业务办理结束后，工作人员没有简单送别客户，而是结合老年群体金融特点，一对一开展适老化金融服务：用通俗易懂的方言，耐心讲解养老诈骗、电信诈骗常见套路，提醒老人不轻信陌生来电、不随意转账，守护好自己的养老钱。同时手把手教老人简单的查询方式，告知网点便民服务电话，告诉老人今后有任何业务难题、不懂的问题，随时可以联系网点，无需独自奔波。
一句句温柔的叮嘱、一次次耐心的讲解、一次次贴心的帮扶，让老人倍感温暖。老人连连称赞：“建行的服务真贴心，你们耐心又细心，让我们老年人办事特别安心、放心！”
服务是最好的营销，温度是最好的口碑。
在日常厅堂服务中，信江支行始终坚持服务前置、用心共情、专业赋能。面对老年客户、特殊群体客户，主动提供搀扶引导、优先办理、耐心讲解、上门咨询等便民服务；面对年轻客户、上班族客户，高效提速业务办理，指导智能设备操作，节省客户时间；面对有资产配置、储蓄规划、信贷需求的客户，立足客户真实需求，不推销、不套路、精准匹配产品，根据客户家庭情况、资金规划，专业讲解大额存单、稳健理财、保险保障、信贷产品优势，真诚为客户做好资产规划。
网点始终坚信：真诚服务赢得信任，专业服务赢得信赖。所有营销成果，都源于日复一日的优质服务积累；所有客户认可，都源于发自内心的换位思考。
从清晨开门迎宾，到傍晚整理收尾；从耐心解答疑问，到用心解决难题；从守护客户资金安全，到提供专业金融规划，建行鹰潭信江支行全体员工，始终以最饱满的热情、最规范的流程、最温暖的态度，守护每一位客户的金融需求。
未来，建行鹰潭信江支行将继续坚守初心、深耕服务，以更优质的服务、更专业的能力、更暖心的举措，擦亮建行服务名片，用点滴微光汇聚金融温度，为广大市民提供更安心、更舒心、更贴心的金融服务！
