病床边办业务，服务暖到心坎里

“老人卧病在床，根本没办法到银行网点，密码锁住、社保卡用不了，我们一家人急得团团转，没想到你们能来病房帮忙，真是帮了我们一个大忙！”在医院病房里，看着建行工作人员顺利办好业务，老人家属激动地说道。

金融为民，服务无距。为解决重病卧床、高龄失能等特殊老年群体行动不便、难以亲临网点办理业务的难题，建行吉安市分行营业部充分发挥张富清金融服务队先锋模范作用，把便民服务送进病房、送进家门，将银行窗口“搬”到病床前，用贴心上门服务打通金融服务“最后一公里”，把金融温暖送到群众最需要的地方。

近期，营业部先后接到两起特殊业务求助。一位重病住院老人，因账户密码遗忘无法正常使用资金，急需办理密码重置；另一位高龄老人长期居家卧床，新申领的三代社保卡尚未激活，就医结算、养老金支取都受到影响。按照业务规定，这类业务原则上需要客户本人到网点核验身份办理，但两位老人身体条件特殊，出行风险高、十分不便。

群众的急事就是服务的要事。接到诉求后，营业部第一时间启动特殊群体上门服务预案，统筹安排张富清金融服务队队员，携带龙易行移动智能终端、业务资料，分赴医院病房和老人家中开展上门服务。

在医院病房内，队员轻声安抚卧床老人，耐心和家属沟通，仔细核对身份证件、病历等相关资料，在充分保障老人意愿真实、业务流程合规的前提下，一丝不苟完成身份核验、信息采集、密码重置等全部业务操作。办理间隙，工作人员还向家属讲解社保卡使用、资金保管、电信诈骗防范等金融常识，提醒家属守护好老人的养老钱。业务办结后，老人和家属连连向工作人员表达谢意。

随后，突击队队员又赶往高龄老人家中。屋内陈设简单，老人躺在床上难以起身，队员俯身在病床旁，轻声引导老人配合拍照进行身份核验，规范完成三代社保卡激活业务，细心告知家属社保卡激活后的使用方法、医保结算和养老金发放相关注意事项。全程流程严谨、操作规范，兼顾业务合规与人文关怀，让卧床老人能享受到和网点一样标准的金融服务。