病床前暖服务 零距离解民忧——抚州建行广昌支行上门为卧床老人办理社保卡补换业务
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金融有温度，服务暖人心。一直以来，抚州建行广昌支行始终秉持“金融为民、服务至上”的理念，聚焦老年、重病、残障等特殊群体的急难愁盼问题，持续优化适老化、便民化金融服务，主动打通特殊客户业务办理的“最后一公里”，用贴心服务彰显国有大行责任担当。
10月14日，我行接到客户家人求助，老先生因身体原因长期卧床，目前在广昌县人民医院住院，其社保卡不慎遗失，急需补办用于医保结算、养老待遇领取等日常使用。受身体条件限制，老人无法亲自前往银行网点办理业务，家属为此十分着急。
了解到客户的特殊情况后，支行工作人员第一时间响应需求，开启特殊客户上门服务绿色通道。工作人员携带移动设备，专程前往广昌县人民医院病房，为卧床的老先生提供一对一专属上门服务。办理过程中，工作人员严格遵守金融业务操作规范，耐心细致核对客户身份信息，轻柔协助老人完成信息核验、人脸采集、资料录入等全部补办流程，高效、规范地完成社保卡遗失补换全部业务手续。
图1业务办理现场（拍摄唐承磊）
全程贴心周到的服务态度、高效专业的办事效率，极大解决了客户及家属的燃眉之急。业务办结后，老先生家属对建行主动靠前、便民利民的暖心服务给予了高度肯定与诚挚感谢，连连称赞建行服务有温度、有速度、有担当。
此次上门服务，不仅切实解决了特殊客户行动不便、业务难办的实际困难，也让群众真切感受到了建行便民服务的温暖。下一步，抚州建行广昌支行将常态化落实特殊群体上门服务机制，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务质效，以更贴心、更精准、更高效的金融服务回馈群众，用心用情守护客户美好生活。（供稿人：抚州建行广昌支行赖志平）
