3小时极速响应，上门服务暖人心——建行抚州崇仁支行高效解决重病客户难题
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2026 年 10 月 20 日，星期二，上午 10时55 分，正值业务高峰期，中国建设银行抚州崇仁支行大厅内却上演了一场与时间赛跑的温情故事。面对重病客户的紧急需求，该行员工以“客户至上”的服务理念，启动特殊服务绿色通道，仅用 3 小时便完成了从需求受理到业务办结的全流程，用实际行动诠释了“建行速度”与“金融温度”。
当日上午，客户孙先生神色匆匆地走进网点，向柜面工作人员求助。原来，其堂弟因重病长期卧床，无法亲自前往银行办理业务，堂弟媳委托其来网点了解有没有其他办法。然而，堂弟名下的一张建设银行银行卡因长期未使用已处于“睡眠”状态，急需激活。更紧迫的是，一笔到期的保险费必须立即转入该卡内，否则将无法到款，影响后续治疗费用支出。面对这一棘手情况，孙先生焦急万分，眼中满含泪水。
“您别急，这是我们的责任，一定帮您解决！”网点大堂经理在了解情况后，第一时间安抚客户情绪，并迅速向支行领导汇报。考虑到客户身体状况特殊，且业务时效性极强，支行立即启动“特殊客户上门服务”应急预案。
时间就是金钱，更是保障。支行迅速组建由大堂经理和客户经理组成的“上门服务小分队”，在核实客户身份及业务需求后，即刻出发前往客户乡下家中。在前往客户住所的途中，团队同步协调柜面人员，提前准备账户激活所需资料，确保“人未到，事已备”。
抵达客户家中后，工作人员在严格遵守合规操作的前提下，核实客户的真实情况，与客户妻子缪女士了解具体情况及时告知业务处理流程，整个上门服务过程严谨而高效，工作人员耐心细致的态度也缓解了家属的焦虑。
从孙先生在网点提出需求，上门服务小分队上门核实情况，再到缪女生在网点办结业务，全程仅耗时 3 小时。当网点工作人员告知银行卡已可以正常使用时，缪女士激动地握住工作人员的手连声道谢：“真没想到，这么复杂的手续，你们这么快就办好了，真是帮了我们大忙！”
此次业务的快速办结，不仅解决了客户的燃眉之急，更是建设银行践行“金融为民”初心、深化适老化及特殊群体服务的具体体现。长期以来，建设银行始终坚持以客户为中心，针对行动不便、重病等特殊群体，不断优化服务流程，推广移动金融服务，打破时空限制，让金融服务“多跑路”，让客户“少跑腿”。
未来，建设银行抚州崇仁支行将继续秉承“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，持续提升服务质效，以更快速度、更优服务、更暖态度，为每一位客户保驾护航，做一家有温度、有担当的国有大行。（供稿人：崇仁支行丁思慧）
