金融为民守初心 残币兑换暖人心 ——抚州建行广昌支行用心办好群众“钱袋子”民生小事
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“这些钱，能帮我存好吗？”10月17日，一位客户拎着两大袋鼓鼓囊囊的现金走进抚州建行广昌支行营业厅。袋中是他们店里积攒已久的纸币，大多褶皱缺角、胶带粘贴，部分票面损毁严重，已经难以辨识原貌。
面对这一堆残破杂乱的零钱，支行员工没有推诿怠慢，第一时间为客户取号办理业务：“叔叔您放心，按照人民银行相关规定，符合条件的残损人民币可以全额或半额兑换，这是我们银行的职责，我们一定按流程帮您处理妥当。”
图1零钞清点现场（拍摄丁凯林）
由于纸币破损粘连，点钞机无法识别，全部钞票只能依靠人工逐张清点。柜面工作人员小心翼翼分开粘连纸币，仔细摊平卷曲票面，一张张辨认撕裂、缺角、胶带修补过的钱币，反复核对每一笔金额，整个工作繁琐枯燥，十分考验耐心与细心。历时近一个半小时，柜员完成全部残损币清点核验，将钱款一分不少存入客户账户。
拿到业务回执，客户紧锁的眉头舒展开来，他感慨说道，此前自己曾拿着这两包残破零钞前往其他银行办理业务，对方告知这类零钞残币业务可到建行办理，于是自己便辗转来到你们建行。亲眼看到你们不厌其烦、一丝不苟整理清点我的杂乱残币，我深受触动，由衷的感谢你们：“你们是真心实意为老百姓办实事，太感谢你们了！”一句朴素的感谢，是群众对建行暖心服务最真切的肯定，也生动诠释了建设银行“客户至上，注重细节”的服务底色。
残币兑换、零钱调剂，在银行业务里算不上轰轰烈烈的大事，却是关系百姓日常生活的民生要事。为破解群众、商户零钱兑换的“烦心事”，抚州建行广昌支行做实做细现金便民服务：足额储备20元及以下小面额现金，保障小面额货币供应；开设小面额兑换优先窗口，实现群众即来即办，减少等候时间；推出便民“零钱包”服务，备好多套不同面额现金组合，方便市民随取随换；针对沿街商户、商超摊贩等零钱使用大户，提供预约兑换、上门问需服务，多措并举打通现金服务“最后一公里”，守住现金服务民生底线。目前网点日均办理零钱存取兑换业务13笔以上，实实在在把便利送到群众身边。
金融为民，从不止于响亮的口号，是藏在一张张残币的细心清点里，是融于一次次耐心周到的服务之中。小小的柜台，连着万家烟火。下一步，抚州建行广昌支行将持续坚守金融为民初心，不断优化民生金融服务，以耐心、细心、责任心搭建起银行与群众之间信任的桥梁，把有温度的金融服务送到群众心坎上。（供稿人：抚州建行广昌支行丁凯林）
