农行江西省分行“身后一件事”线上联办破解遗产办理难题
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民生无小事，服务暖人心。为深入落实江西省民政厅、司法厅、金融监管局等部门“高效办成一件事”改革要求，积极响应地方政府和监管部门部署，便利群众办理存款继承，农行江西省分行坚守金融为民初心，创新研发并成功上线已故存款人“身后一件事”线上联办项目，以数字化改革破解群众遗产办理难题，推动政务金融服务提质增效。
长期以来，已故存款人资产查询与继承办理是群众生活中的痛点。以往家属办理存款继承，因不清楚逝者名下金融资产情况，需往返多家金融机构、重复提交各类证明材料，流程繁琐、耗时费力，既增加办事成本，也给处于悲痛中的家庭增添不便。同时，线下人工审核、查询办理模式占用大量银行柜面人力，服务效率难以满足群众高效办事需求。
立足群众急难愁盼，农行江西省分行先行先试，依托江西省政务服务网、赣服通平台政务渠道，搭建全新线上联办服务体系，研发上线已故存款人“身后一件事”线上联办项目，以数字化、智能化手段深化银政数据互通，打破传统线下办理壁垒。该项目实现客户全线上、一站式、全覆盖服务升级，继承人无需往返农行网点，足不出户即可在线完成已故亲属金融资产一站式查询，并可线上便捷办理符合条件的小额存款提取业务，以“数据多跑路、群众零跑腿”替代传统“多头跑、反复跑”，切实化解遗产办理流程繁、证明难、多头跑的行业堵点，大幅压缩群众办事时限，显著提升民生服务体验。
相较于传统办理模式，该项目具备查询范围广、办理效率高、服务维度全三大核心优势。作为省内首家落地该数字化服务的国有大行，项目可全覆盖查询已故存款人名下农行全国范围内金融资产，涵盖借记卡、存折、存单等个人存款产品，存金通、账户贵金属等自主发行的非存款类资产，以及基金、保险等代销及管理类金融资产。
数字化改革落地带来实打实的便民成效。项目上线首周累计受理已故存款人资产查询业务423笔，缓解了银行一线人员重复查询的工作压力，也切实让群众做到“少跑腿”。在推进便民服务升级的同时，农行江西省分行坚持便民服务与风险防控双向并重。项目上线后，银行严格落实信息核验、资料审核全流程风控机制，依托政务大数据交叉核验信息真实性，严守客户信息隐私安全底线，规范业务办理全流程，在最大限度便利群众的同时，全方位保障已故客户存款资金与金融资产安全，实现便民高效与合规安全的有机统一。
金融为民无止境，便民服务不停步。下一步，农行江西省分行将持续立足地方民生发展需求，优化线上金融服务，用心办好民生实事，提升群众办事便利度和获得感。
