深耕敬老金融服务，筑牢银发反诈屏障 ——建行吉安市分行营业部张富清金融服务队开展敬老反诈专项宣传活动
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金秋送暖，情系银发。为扎实推进“敬老月”金融服务工作，精准破解老年群体金融风险识别弱、防骗能力不足等突出问题，切实守护老年客户养老资金安全，建行吉安市分行营业部张富清金融服务队创新宣传形式、丰富宣讲载体，扎实开展“敬老爱老·守护‘银发’”专项反诈宣传活动，全方位织密老年群体金融安全防护网。
营业部精心打造专属反诈宣传墙，集中张贴养老诈骗典型案例、新型诈骗套路图解、老年金融风险提示，直观呈现高息理财陷阱、虚拟币投资骗局、保健品虚假营销、以房养老诈骗等高发风险，让老年客户进门即看、抬头即学，实现沉浸式警示教育。同时，工作人员主动向到店老年客户发放大字版、通俗化反诈宣传单，提炼简单易记的防骗口诀，拆解诈骗分子惯用话术与套路，方便老年群众随时翻看、长效学习。
依托客户等候的碎片化时间，网点常态化开设厅堂反诈微课堂。摒弃传统生硬宣讲模式，以通俗易懂、唠家常的方式，重点讲解AI换脸冒充亲属借钱、虚假退款中奖、高额养老投资等新型骗局，结合真实案例剖析行骗逻辑，反复强调“高收益必高风险、天上不会掉馅饼”，提醒老年客户不轻信口头承诺、不贪图小恩小惠，遇到资金转账、陌生代办等拿不准的事项，多咨询家人、多咨询银行工作人员。
针对老年群体数字操作薄弱、反诈意识不足的特点，服务队开展一对一精准服务指导。现场手把手教学手机银行长辈版适老功能操作，指导老年客户安装并开启国家反诈中心APP预警防护功能，详细讲解银行卡紧急挂失、金融风险求助流程，着重警示索要屏幕共享、诱导下载陌生APP均为诈骗，引导老年人牢固树立“不轻信、不透露、不转账”的反诈底线。柜面严格落实老年客户大额转账“三问一提醒”工作机制，对可疑交易、异地大额转账耐心问询、善意劝阻、多方核实，从业务源头筑牢老年资金安全防线。
此次专项宣传紧扣老年群体的认知特点与现实风险，把案例警示、资料分发和现场宣讲有机融合，面向老年群体开展针对性金融科普，有效填补老年群体金融知识盲区，切实提升老年客户的风险防范意识和自我保护能力，让适老化反诈服务更贴心、更精准、更接地气。
下一步，建行吉安市分行营业部张富清金融服务队将持续传承张富清劳模精神，以常态化金融知识普及为抓手，持续优化各类反诈宣讲举措。逐步拓展宣传半径，主动下沉周边社区、老年活动中心，将反诈微课堂、案例宣讲、便民咨询服务延伸至群众家门口，持续扩大银发反诈宣传覆盖面与影响力，做实做细老年金融权益保护工作，以暖心金融服务守护群众“夕阳红”，全力营造安全、安心、敬老护老的优质金融环境。
供稿人：罗润风
