病床前的“移动柜台” ——建行吉安市分行营业部上门为重病老人激活银行卡
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近日，建设银行吉安市分行营业部接到客户王先生的紧急求助：其母亲因重病住院治疗，名下银行卡尚未激活，医疗费用及补贴资金无法支取，家属焦急万分。按照常规流程，银行卡激活需本人到网点办理，但老人卧床不起，根本无法前往。
群众有难，服务必达。了解情况后，建设银行吉安市分行营业部立即启动特殊客户上门服务应急预案，开通“绿色通道”，携带移动终端和身份核验设备，赶往医院病房。
在病床前，工作人员轻声向老人及家属说明来意，仔细核对身份证、住院证明和亲属关系，确认老人意识清醒、办卡意愿真实。随后，严格按照双人核验、全程留痕的合规要求，现场完成身份识别、人脸核验、密码设置和银行卡激活等流程。考虑到老人身体虚弱，工作人员放慢语速、耐心引导，不到二十分钟便顺利办结。
“真没想到银行能专门到医院来，帮我们解决了大难题，太感谢了！”王先生握着工作人员的手连声道谢。业务办理结束后，工作人员还向家属讲解了安全用卡、防范电信诈骗等知识，并留下联系方式，方便后续咨询。
一张银行卡，连着的是群众的急难愁盼。建设银行吉安市分行营业部负责人表示，该行始终践行“金融为民”理念，针对高龄、重病、行动不便等特殊群体，建立预约上门服务机制，把“柜台”搬到病床前、搬到群众家中，在严守合规底线的前提下，让特殊客户享受到同样便捷、安全的金融服务。
下一步，建设银行吉安市分行营业度将持续优化适老助残服务，完善绿色通道和上门服务流程，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”，让金融温度传递到更多需要帮助的角落。
（吉安市分行营业部周夜晶 供稿）
