路过也能被守护——建行余江支行门口的暖心守护
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上午九点是建行余江支行雷打不动的开门营业时间。但对于建行人来说，服务从来不以卷帘门的升降为起点，而是从看到客户需要的那一刻开始。
比门开更早的是建行人的“守护”
8月14日早上八点三十二分，刚打开卷帘门1分钟，距离正式营业还有28分钟。主管万丽华像往常一样开门后准备立刻走进网点撤防，刚踏进大门就看见侧身方有一位老人正缓缓蹲在地上，脸色苍白，双手紧紧捂着胸口，额头渗着冷汗，看起来十分难受。主管万丽华没有犹豫，立刻转身快步走了出去。“您好，我是建行的工作人员。您哪里不舒服？需要帮助吗？”蹲下身来的那一刻，万丽华发现客户声音微弱、语速缓慢，凭着参加过急救培训的经验，她迅速判断：这是典型的低血糖症状。
未到营业时间，但建行人的“守护”时刻在线
此时网点还未到营业时间，此时万丽华主管心里只有一个念头：救人要紧。她一边轻声安慰客户：“您先别动，我马上回来”，一边小跑到网点旁边的小卖部。不到一分钟，她拿着一瓶矿泉水，手里拎着原本是给自己做早餐的包子，再次出现在客户面前。
“来，慢点喝，小心烫。先别急着说话，喝点水吃点东西，一会儿就好。”
主管万丽华半蹲蹲在客户身旁，将水和食物递给那位低血糖的老人，老人接过水杯的手还在微微发抖，主管万丽华便一只手托住杯底帮他稳住，另一只手替他挡了挡刺眼的阳光。那一刻，银行门口的空地成了临时“休息区”，而建行的工作人员成了路边最暖心的守护者。大约过了五分钟，老人缓过来了，说话也有了力气，向主管万丽华表达了感谢：“早上着急出门，没来得及吃早饭，走到你们门口突然就觉得天旋地转，想蹲一会儿缓一缓，没想到越来越难受。门都还没开，你就跑出来了……真的太谢谢了。”主管万丽华摆了摆手：“大爷不用谢，下次可要记得吃早饭再出门。”
一瓶矿泉水，一个包子，或许不值什么钱，但它传递的是一份被看见、被在意的尊重。在每一个清晨、每一个黄昏，建行人都愿意做那个比开门早一步、比关门晚一步的守护者。
门未开，服务已至；您未开口，我们已在。
建行余江支行，用行动诠释——有温度的银行，从不打烊。
余江营业室 杨嘉惠
