一张结案证明背后的“赶路”
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下午三点，建行抚州市分行消保专员危抒琴接到一位客户打来的电话，电话那头声音急促：“我被限制高消费了，人已经到你们抚州分行营业部大厅了！”挂了电话，危抒琴叫上信用卡经营中心工作人员吴慧，快步下楼。
一进营业部，就看见一位女士带着一个十七八岁的少年站在大厅里，脸色焦急，额头上还挂着汗。
“我要送儿子去上大学，票都买不了，急死人了！”徐女士声音发颤，手里攥着几张材料，不停地抖。
危抒琴没有急着问业务，而是先把母子俩引到旁边的等候区坐下，递上两杯水。“您先喘口气，慢慢说，我们一定想办法。”
一纸限高令，阻了上学路
徐女士是从崇仁县城赶来的。儿子今年刚考上大学，眼看开学在即，一家人高高兴兴地准备买动车票送孩子去学校报到。谁知一打开购票软件，徐女士愣住了——系统提示她被人民法院依法采取限制高消费措施，动车票买不了。
“我信用卡的钱早就还清了，怎么还被限高？”徐女士越说越激动。一旁的儿子低着头，不说话。
原来，徐女士因早年信用卡透支，曾进入司法执行程序。此后她陆续还清了欠款，本以为事情早已了结，却不知道解除限高需要向法院申请，而向法院提交的材料中，银行出具的结案证明是关键一环。她去法院跑了一趟，对方告知需要银行先出证明，这才急匆匆赶到建行。
一通电话，一条绿色通道
听完徐女士的讲述，危抒琴和吴慧立刻分头行动。
危抒琴负责安抚客户情绪，耐心解释解除限高的流程：银行能做的，是尽快出具结案证明，后续解除限高需要由法院依法处理。吴慧则当场拨通了本部门负责诉讼事务同事的电话。
电话那头传来一句：“已经接到法院来电，结案证明正在走用印流程。”
原来，当天中午抚州分行就已经接到法院的电话，负责诉讼的同事提前行动起来，把结案证明拟好、提交用印审批。就在徐女士赶到网点时，这份材料已经在流程中“跑”了。
事情到此并未结束。用印需要多环节流转，如果按常规速度，徐女士当天不一定能拿到材料。危抒琴把情况向行领导做了汇报。行领导当即指示：孩子的开学时间等不起，特事特办，加快用印审批。党务工作部知悉后也第一时间配合协调，用印环节一路绿灯。
特事特办，解忧于当下
从徐女士踏进营业部大厅，到盖好章的结案证明送达法院，前后不过一个小时。 用印流程一路快跑，多级联动环环相扣，把“特事特办”落成了客户看得见的速度。
下午四点刚过，徐女士的情绪已经平静下来。临走时，危抒琴留了自己的电话：“您后续有任何进展，或者需要银行再配合什么，随时找我。”徐女士拉着儿子的手，对危抒琴和吴慧说：“太感谢了，要不是你们，孩子去学校都成问题。”
儿子也抬起头，小声说了句：“谢谢阿姨。”
送走这对母子，危抒琴回到工位上，在笔记本上记下一行字：客户的急事，就是我们的急事。从崇仁到抚州，从大厅到法院，一个小时，一张结案证明，是一场“首问负责”“多级联动”的接力，更是建行抚州市分行对“以客户为中心”最踏实的回应。（建行抚州市分行 危抒琴）
