温情服务暖夕阳
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细微之处见真情，便民服务暖夕阳。为切实解决特殊群体金融办事难题，打通便民服务“最后一公里”，近日，农行宜春袁州支行工作人员主动上门，为行动不便的老人办理银行卡密码重置业务，用贴心、暖心的便民服务，让老年客户群体真切感受到农行的温度。
此前，老人家属专程来到网点求助，告知家中老人因身体残疾常年卧床，而他的银行卡密码遗失导致账户锁定，无法正常支取就医资金，家庭情况相对困难，急需取出资金使用。根据银行业务规定，密码重置需本人到场核验办理，了解到老人的特殊身体状况和家属的急切诉求后，网点工作人员第一时间安抚家属情绪，详细记录客户信息、家庭住址及业务需求，安排工作人员快速对接后续服务。
考虑到客户的特殊情况，农行宜春袁州支行第一时间启动特殊客户上门服务预案，在做好工作统筹、备好移动办公设备和相关资料后，网点主任安排两名工作人员专程上门为老人办理业务。抵达老人家中后，工作人员全程耐心细致讲解业务办理流程、金融安全注意事项，仔细核对客户身份信息，通过人脸识别、影像留存等规范流程，严格落实双人核验制度，确保业务办理合规无误，顺利协助老人完成密码重置全部流程。短短二十分钟，困扰客户许久的难题便顺利解决，看着恢复正常使用的银行卡，家属连连道谢，对贴心高效的上门服务赞不绝口。
下一步，农行宜春袁州支行将持续聚焦老年、残疾等特殊群体的金融需求，用便民举措守护夕阳岁月，切实为群众办实事、解难题，全力守护群众的金融幸福。（刘小颖）
