小小上门服务化解急难愁盼 金融服务尽显温度
商讯
关注
近日，农行吉安青原支行营业部接到市民紧急求助，称其妻子因重病长期卧床住院，无法亲自前往网点办理业务，且银行卡密码遗忘，导致账户资金无法支取，后续医疗费用结算陷入困境，家属十分焦急。
接到求助后，网点第一时间启动特殊客户绿色通道机制，坚持合规为先、特事特办、急事急办的原则。内勤行长在详细向家属了解患者情况后，约定好上门办理时间。
当日下午5点20分，两名客户经理携带移动业务终端、授权文件前往青原区人民医院病房。抵达后，工作人员先问候了患者的身体状况，在确认患者意识清晰、业务办理意愿真实、核验身份证无误后，严格执行双人办理、录音录像、资料留痕的风险管控规范，顺利办结业务。
业务完成后，家属紧紧握住工作人员的手连连致谢：“本以为要来回奔波跑手续，没想到这么快就办好了，这下彻底放心了！”
一直以来，农行吉安青原支行践行“金融为民”服务宗旨，将高龄重病、瘫痪残障等行动不便人群的服务纳入常态化工作，用有温度的金融服务解决群众急难愁盼，切实履行金融机构的社会责任。（曹美华）
