温情上门纾急难 农行服务暖病床
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近日，市民戴先生匆匆走进农行吉安县龙湖支行，满脸焦灼、语速急促地向工作人员求助。经询问得知，戴先生母亲突发重病住院，急需支取存单存款支付医疗费用；但老人卧病在床行动不便，无法亲临网点办理业务，且老人早已遗忘存单密码。救命资金无法取出，让家属万分焦急。
了解客户难题后，农行吉安县龙湖支行立即启动特殊客户上门应急服务机制，坚持急事急办、特事特办。工作人员快速整理资料，携带移动设备，第一时间赶往医院病房。在确认老人神志清晰、办理意愿真实后，现场完成身份核实、密码重置等全部业务操作，顺利帮客户取出存款，解了客户医疗费用的燃眉之急。业务办结后，戴先生连连向工作人员致谢，由衷称赞银行服务贴心暖心。
一直以来，农行吉安县龙湖支行始终坚持以客户为中心，主动延伸金融服务触角，针对老弱病残、行动不便等特殊客户群体，常态化提供上门便民服务，用有速度、有温度的金融服务切实解决群众急难愁盼问题，彰显了国有金融机构的责任与担当。（刘文君）
