上门服务解民忧 暖心代办护桑榆
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为切实解决老年特殊群体办事难题，打通金融便民服务“最后一公里”，近日，农行上高支行营业部立足客户实际需求，主动延伸服务触角，为一名行动不便的高龄老人提供上门服务，高效完成社保卡解挂、补卡业务，以贴心、高效、规范的服务赢得客户及家属的高度认可。
一日上午，有客户到网点来求助，称其家中老人近期不慎将社保卡遗失，而老人因身体原因行动不便，长期居家休养，无法前往银行网点办理业务，导致养老金领取、医保报销等业务无法正常办理，给老人生活带来极大不便。
了解到老人的特殊困境后，该行第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道。在严格合规操作底线的前提下，网点两名工作人员前往老人家中开展上门服务。服务过程中，工作人员全程耐心细致、严谨规范，首先细致核对老人身份信息，确认业务办理的真实性，认真向老人及家属讲解社保卡挂失、解挂、补卡的业务流程、办理规范及相关金融知识，详细告知后续业务办理注意事项。考虑到老人的身体状况，工作人员尽可能简化沟通流程、放缓讲解语速，耐心解答老人及家属关于社保卡使用、资金安全、医保功能等各类疑问。之后，工作人员依规为老人办理业务授权手续，由老人家属代为前往网点办理社保卡解挂、补卡后续业务，切实解决了特殊老人出行难、办事难的问题，高效化解了客户的燃眉之急。
农行上高支行营业部始终聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的金融服务需求，持续优化适老化金融服务举措，常态化推进上门便民服务。下一步，农行上高支行营业部将持续完善特殊群体便民服务机制，以规范专业、暖心高效的金融服务，践行金融机构的社会责任与民生担当。（易宇婷）
