柔风护桑榆 金融守初心
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尊老敬老，是中华民族绵延千年的传统美德；护民便民，是金融从业者亘古不变的职业初心。近日，农行袁州支行营业部走进养老院，为一名不便出行的99岁高龄老人上门办理银行卡密码重置业务，以暖心服务温暖夕阳晚年。
据悉，该名老人常年在养老院静养，身体不便、无法外出，而银行卡因密码遗忘导致账户锁定，养老金无法正常支取，日常生活受到极大影响。因身体条件受限，老人无法亲自前往网点办理业务，难题迟迟无法解决。
为切实保障特殊群体合法金融权益，落实适老便民、特事特办的消保服务原则，农行袁州支行营业部迅速启动特殊客户上门服务流程。两名网点工作人员依规上门，细致核实客户身份，确认本人真实办理意愿。业务办理在严守合规底线与消保要求的前提下有序开展，工作人员逐条告知密码重置业务规则、账户使用注意事项及资金安全风险，充分保障老人的知情权与财产安全权。在明确老人清晰知情、自愿同意后，规范完成信息核验、密码重置等全套流程，顺利为老人解锁账户，彻底解决了老人的燃眉之急。
一次上门服务，不仅是一次业务的办结，更是一次权益的守护、一次温暖的慰藉。农行袁州支行营业部始终坚持以消费者权益保护为根本，聚焦高龄、失能、体弱等特殊客群，精准破解老年群体“办事难、出门难、维权难”的痛点难题。 后续，农行袁州支行营业部将持续深耕适老化暖心服务，常态化延伸服务触角、普及金融知识、守护民生权益，让每一位老年消费者，都能在岁月安然中，尽享金融服务的温暖与安稳。（刘小颖）
