纸短情长：一封特别的手写信，点赞建行吉安支行暖心服务

9月23日，建行吉安支行党支部收到了一封特别的手写信。信纸微黄，字迹工整，字里行间洋溢着真诚与感激。寄信人是一位退休老干部康老先生，他在信中指名道姓地点赞了支行的大堂经理李经理。

时间回溯到上周日，康老带着两本对账簿，神色焦急地来到网点。值班的李经理见状立刻迎上前，轻声询问。康老指着账本，眉头紧锁：“我的钱不对！”李经理接过对账簿，仔细核对账号和明细，起初并未发现什么异常。面对老人的焦虑，她没有丝毫敷衍，而是耐心询问老人是否有支用或补登情况。在得到否定的答案后，李经理主动帮康老查询了名下所有账户，终于找到了症结所在。原来，康老在其他地方更换了社保卡，但换卡后未及时完成原账户的资金迁移。

“钱都在呢，您看，两本加起来正好十万嘛！”看着老人不安的神情，李经理温声安抚，一边细心解释原因，一边耐心细致地对比、梳理。最终，她协助老人顺利完成了资金的转移。当看到崭新的对账簿上两笔资金汇成一本，数字准确无误时，康老紧锁的眉头终于舒展。临走前，他连连道谢：“真是谢谢你了！多亏了你，不然我都不晓得该怎么办！”事后，康老仍觉难以表达内心的感动，于是提笔写下了这封表扬信，结尾处更是赋诗一首，用质朴的诗句表达了最真挚的谢意。

金杯银杯，不如客户的口碑。当前全行正扎实推进全员服务客户工作，这笔看似寻常的业务，正是全员服务落地一线的生动缩影，也是李经理日常服务的真实写照。她紧跟支行服务工作要求，始终秉持“以诚相待，用心服务”的信念，用耐心安抚客户焦虑，以细致服务守护客户信任。“我也没想到老人家会专门写封信，挺意外的，这本来就是我的分内之事。”面对这份沉甸甸的表扬，李经理的话语朴实而真诚。

在数字化飞速发展的今天，金融或许有冷冰冰的代码和系统，但服务永远需要热乎乎的人心。像李经理一样的建行人，正用一次次耐心的倾听、一个个温暖的微笑，将“金融为民”的初心化作具体的行动。在未来的日子里，建行吉安支行将继续以真心换真情，在平凡的岗位上书写更多温暖人心的金融答卷。

通讯员：李艺