上门服务暖人心 农行吉安新干县支行便民举措显担当
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近日，农行吉安新干县支行为一名行动不便的卧床客户上门办理密码重置业务，解决了客户买药开支的燃眉之急，用贴心金融服务获得客户家属点赞。
此前，客户家属匆匆来到农行吉安新干县支行营业室求助：客户本人常年患病卧床、行动不便，因遗忘银行卡密码，多次尝试后卡片被锁定，账户资金无法支取，买药等日常基本开支陷入困境。
了解到客户的特殊情况后，该行内勤行长高度重视，结合客户行动受限的实际情况，在确认符合上门服务条件后，当即决定开通绿色通道，安排专属工作人员上门办理密码挂失重置业务。为不耽误客户用款，工作人员提前整理好全套业务材料、核对完相关证件信息，当日下午便抵达客户家中。工作人员现场安抚了客户及家属的焦急情绪，细致告知业务办理规范、相关风险提示与后续用卡注意事项，完成资料采集后，客户家属前往网点顺利办结了密码挂失、重置、信息确认等全部流程。
困扰多时的难题彻底解决后，客户家属连连向工作人员道谢：“出门不方便，本以为这件事很难办，没想到你们专门上门帮忙办理，服务太贴心、太周到了，真的非常感谢！”
农行吉安新干县支行相关负责人表示，今后该行将持续坚守金融服务初心，深化适老化金融服务建设，进一步细化特殊客户服务流程、完善上门服务机制，把金融服务搬到群众家门口，切实打通金融服务“最后一公里”，让每一位客户都能感受到来自银行的温暖与关怀。（曾小琼）
