农行宜春奉新支行： 用心服务见真情 筑牢防线保安全
商讯
关注
“姑娘，快帮我看看这条短信，说是国家要给我发补贴，但我不会弄，你们帮帮我！”近日，农行宜春奉新上富支行营业大厅里，一位七旬老人拿着手机，神色焦急地走向咨询台，向工作人员寻求帮助。当班大堂经理热心接待后，却从老人出示的短信中敏锐察觉出异常，凭借高度的责任心和反诈敏感度，成功阻断了一起以“发放补贴”为名骗取银行卡信息的诈骗案件，守住了老人的养老钱。
当天上午，李大爷走进网点，称自己收到了一条“政府部门”发来的短信，通知他有一笔高龄补贴和养老补助金共计五万余元可以领取，但由于“系统升级”，需要本人将银行卡号、密码及身份证信息提交至指定链接进行“资格确认”，否则补贴将逾期作废。大堂经理接过老人的手机仔细查看短信内容，凭借日常反诈培训积累的识别能力，第一时间判定，这是典型的“钓鱼短信”类诈骗，大堂经理将李大爷引导至网点休息区坐下，结合近期周边乡镇发生的几起类似案例，逐条为老人拆解骗子的套路。为了让李大爷彻底放心，网点工作人员当场帮助老人拨打了当地社保部门的官方电话进行核实。社保部门明确回复，近期并无所谓“短信链接确认资格”的操作流程，所有补贴均通过社保卡直接发放，无需群众提供密码。同时，工作人员又帮助李大爷联系上其在外地打工的儿子，儿子得知情况后焦急地表示：“爸，千万别输入密码！那是骗子！”真相大白后，李大爷后怕不已，紧紧握住工作人员的手连声道谢：“我这卡里存了一辈子的积蓄，真要输入了密码，养老钱都没了！多亏了你们啊！”
一次耐心的帮助，一句及时的提醒，成功阻断了一场骗局。农行奉新县支行将继续以实际行动践行“客户至上”的服务理念，用心用情用力守护好每一位群众的财产安全，为构建和谐稳定的乡村金融环境贡献农行力量。（熊美琳）
