暖心上门办实事 金融服务有温度
商讯
关注
近日，农行吉安泰和县支行接到一通求助电话，电话另一端客户语气十分焦急。来电客户因交通事故受伤住院、行动不便，而保险理赔需要专属银行卡接收赔付款，客户无法亲自前往银行网点办卡，导致理赔业务一度停滞，这让正在休养的客户十分困扰。
得知客户的特殊困境后，农行吉安泰和县支行工作人员秉持便民利民的服务原则，第一时间梳理业务办理流程，主动与客户预约时间，组织人员上门服务。次日，银行两名工作人员专程前往医院病房，在确认客户身份、核实相关信息后，严格按照金融业务规范，高效为客户办完银行卡开立、功能激活等全套业务。办理过程中，工作人员还耐心讲解银行卡使用须知、理赔款项到账查询方式，细致解答客户及家属关于保险理赔收款的各类疑问，全程贴心、高效、规范的服务，得到了客户及家属的高度认可。
一直以来，农行吉安泰和县支行始终立足客户实际需求，聚焦老弱病残等特殊困难群体，打破传统柜台服务的局限，积极推行上门办卡、业务代办、咨询答疑等便民举措，打通金融服务“最后一公里”。下一步，该行将持续优化适老化服务及特殊群体便民服务，以更有温度、更接地气的金融服务守护群众民生。（朱苏梅）
