建行鹰潭分行：暖心高效解民忧 贴心服务获好评
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近日，建行鹰潭分行监控指挥中心快速处置一起客户自助设备交易异常求助，以专业、耐心、细致的服务及时化解客户担忧，切实保障群众资金安全，展现国有银行暖心服务形象。
9月12日上午，余江支行自助服务区一名客户在办理取款业务时，设备出现交易异常、未正常吐钞情况。客户担心账户已扣款、资金存在风险，情绪较为焦虑，立即通过设备紧急对讲向建行监控中心求助。
接到求助后，分行监控值班人员第一时间应答安抚，耐心倾听客户诉求，稳定客户情绪。与此同时，工作人员迅速调取设备交易记录、核对后台流水信息，精准核实该笔交易已自动冲正，客户账户未发生扣款，资金安全无异常。
为彻底打消客户顾虑，值班人员详细讲解自助设备故障处置流程、资金保障机制，逐一解答客户疑问，用温情服务化解客户焦虑，快速、妥善、圆满完成本次突发事件处置，有效规避舆情及投诉风险。
一直以来，建行鹰潭分行始终坚持以客户为中心，持续优化服务细节、提升应急处置能力，用心解决群众急难愁盼问题，以专业高效、温情贴心的金融服务，不断提升客户体验感和满意度。
撰稿人：熊南
