阡陌寻光，方寸柜台的银发温情 ——建行吉州支行适老化服务彰显金融温度
商讯
关注
近日，在建行吉州支行营业大厅内，发生了这样一幕温馨场景：一位拄着拐杖的老年客户前来办理定期存款支取业务。老人视力模糊，看不清存单上的文字，双手微微发抖，神情中透着些许不安。柜员见状，立刻起身接过存单，放缓语速，逐行念出存单内容，耐心引导老人核对每一项信息。办理途中，老人因反复记不清密码而焦虑万分，柜员没有一丝催促，而是轻声安抚：“不急，您慢慢想。”大堂经理也及时端来温水，陪在老人身边，帮助其平复情绪。最终，业务顺利办结。老人笑着说：“多亏你们有耐心，来建行办事，我心里踏实。”这朴实的话语，是对吉州支行适老化服务最真挚的肯定，也是全员服务、全程守护的生动缩影。
类似场景在日常服务中不断上演：有老人不会书写签名，员工耐心指引；有长辈不了解新型电信诈骗套路，员工利用办理间隙，以家常话普及反诈知识；遇到腿脚不便客户，厅堂人员主动迎送、全程陪同。服务不只体现在凭证与数字，更藏在耐心等候、温和话语和伸手搀扶的瞬间。
适老化服务，不是一句口号，而是落在每一个细节里的尊重与体谅。 在服务设施上，支行开通老年客户优先叫号通道，尽可能减少长者等候时间；柜台常备老花镜，方便视力不佳的老年客户核对单据。遇到行动不便、填表困难的老人，大堂经理主动上前帮扶；对步履蹒跚的客户，员工及时搀扶迎送。吉州支行始终坚持“多一句问候、多一次搀扶、多一份耐心”的服务准则，每一个环节都力求“慢下来、细下来、暖起来”，用细碎温暖的服务举措，逐步搭建起网点与老年客户之间的信任桥梁。
金融服务的温度，往往体现在对特殊群体的态度上。 在数字化浪潮奔涌的今天，建行吉州支行始终不忘“慢行者”的需求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，既保留柜面服务的温情底色，也主动为老年客户提供“一对一”智能设备指导，帮助他们跨越“数字鸿沟”。这种“不抛弃、不放弃”的服务理念，正是国有大行责任担当的体现。
方寸柜台，连接万家烟火；细微温情，跨越数字鸿沟。未来，吉州支行将继续深耕适老服务，把每一处细节做实做暖，常怀同理心，多一分耐心、多一点体谅，以微光汇聚暖意，在平凡岗位践行金融为民初心，用建行温度守护百姓的“钱袋子”。
（撰稿人：钟仪萍）
