把“银行柜台”搬进养老院 农行鹰潭环东支行上门服务点亮养老金融“温情底色”
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（吴一鸣 祝伊凡）“不出门就能把卡办好，农行的服务真是想到我们心坎里去了！”在欣星养老院的活动室内，刚办完社保卡激活业务的李大爷拉着农行工作人员的手，连连道谢。
近日，农行鹰潭环东支行在当地人民银行的指导下，主动延伸服务触角，组建金融服务队应邀走进欣星养老院，为院内多名高龄、行动不便的老人提供“零距离”金融服务，把便利与安心送到老人身边。
随着金融数字化进程的加快，社保卡激活、账户查询等基础业务成了不少高龄老人面临的“数字鸿沟”。得知养老院老人们的实际困难后，农行鹰潭环东支行提前与院方沟通对接，详细摸排老人的核心金融需求。针对老人们普遍面临的社保卡激活、账户余额查询、密码重置等急难愁盼问题，工作人员配备了便携式智能终端、移动业务pad及各类表单，将“移动银行网点”直接搬到了老人眼前，确保金融服务“不断档”、特殊客群“不掉队”。
办理现场，农行工作人员用极致的耐心化解老人们的焦虑。针对养老院的老人大多年事已高、听力视力下降的情况，工作人员开启“适老化”专属服务，放慢语速，逐字逐句为老人念出业务条款，贴心指导老人们完成业务流程办理，让养老院的老人足不出户实现业务办结，切实解决了老年群体金融办事的急难愁盼问题。
银发守护，金融有情。下一步，农行鹰潭环东支行将持续深耕普惠民生、厚植敬老情怀，常态化推进适老化上门服务、金融知识敬老宣传等特色举措，不断优化养老金融服务体系，用暖心、贴心、安心的金融服务守护最美“夕阳红”，以实际行动彰显国有银行的责任与担当。
