金融服务暖人心 农行吉安庐陵支行上门为八旬老人激活社保卡
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近日，农行吉安庐陵支行启动特殊群体上门服务机制，为行动不便的八旬老人上门办理社保卡激活业务，用实际行动诠释了“有温度的金融”的真正内涵。
据了解，此次事件起因于一位八旬老人的社保卡激活需求：老人年事已高、腿脚不便，常年居家休养，无法亲自前往银行网点办理业务，而社保卡关联着养老金领取与医疗保障，迟迟无法启用成了老人和家属的一块“心病”。情急之下，家属拨通了农行吉安庐陵支行的服务电话求助。
得知这一情况后，该行第一时间启动特殊服务流程，安排两名工作人员按照预约时间前往老人家中，为客户解决“最后一公里”难题。
“大爷，您放心，我们今天就是来帮您办好这件事的。”来到老人家里，工作人员俯下身，向老人表示来意。工作人员随后迅速为老人核实身份、确认办理意愿、签署授权书，整套流程严谨合规，每一个环节都耐心解释到位。业务办结后，老人紧紧握住工作人员的手连声道谢，家属也如释重负：“本来以为要折腾很久才能办成的事，没想到你们主动上门就解决了，农行的服务真的太暖心了！”
金融有温度，文明见细节。社保卡激活虽是常规“小业务”，背后却是关乎老年群体晚年保障的“大民生”。农行吉安庐陵支行没有因线上渠道的推广而忽视线下特殊群体“最后一公里”的服务需求，一次主动的上门服务，不仅打通了金融服务的物理壁垒，更让制度的刚性化作了服务的柔性温度。（朱珍妮）
