语言有界限，服务无国界 ——建行吉水支行以暖心服务化解外籍客户用卡难题
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为持续优化涉外支付服务，切实满足外籍来华人员金融需求，中国建设银行吉水支行网点坚持合规风控为先、便民服务为本，用心做好外籍务工人员金融保障，近日成功为一名外籍务工人员化解银行卡使用难题，用专业细致的服务传递金融暖意。
近日，一名外籍务工人员焦急来到吉水支行求助。受语言沟通障碍影响，客户表达较为困难，因银行卡出现使用异常，工资接收、日常消费都受到影响，给在本地务工生活带来不小困扰。
网点工作人员第一时间上前接待，借助翻译工具耐心安抚客户情绪，一步步厘清事情原委。业务办理全过程严格落实个人账户管理、反洗钱等监管制度，仔细核验客户护照、务工证明等材料，扎实开展客户尽职调查，逐项排查账户异常成因，牢牢守住业务合规与资金安全底线。
在查清问题根源之后，网点按照业务流程规范处置，顺利将银行卡问题处理完毕，账户功能恢复正常。业务办结后，工作人员还专门向外籍客户细致讲解国内用卡规则、反诈防范要点，提醒妥善保管银行卡、密码，警惕电信网络诈骗，同时讲解手机银行、移动支付的基础操作，方便客户后续发放薪资与日常生活消费。
难题顺利解决，客户悬着的心终于放下，对网点高效、耐心的服务连连表示感谢。
金融服务不分国界，细微之处彰显担当。下一步，建行吉水支行将持续推进服务升级，健全外籍人士支付服务工作体系，不断提升涉外金融服务能力，助力打造开放高效的区域金融服务环境。
（吉水支行 曾繁玉）
