深耕金芯践初心 港湾暖心惠民生——建行萍乡经开支行张富清突击队书写金融为民答卷
商讯
关注
为深入践行金融为民理念，建设银行萍乡经开支行牢固树立主动靠前的服务意识，以“金芯服务”为抓手，依托张富清突击队冲锋力量与网点劳动者港湾公益服务阵地，立足重大消费场景、聚焦群众急难愁盼，从护航赣湘汽车大超市惠民活动落地，再到常态化开展金融知识宣教，把细致、高效、有温度的金融服务送到百姓身边，用实际行动彰显国有基层支行的责任担当。
作为赣湘汽车大超市购车惠民福利发放的主力经办支行，建行萍乡经开支行张富清突击队主动扛起责任，强化靠前服务意识，提前介入项目筹备全流程。业务骨干多次赴场馆实地踏勘，熟悉场地布局、商户分布和客流动线，提前梳理建行生活消费券、信用卡购车分期、社保卡服务、商户聚合二维码布设等业务细节，提前排查业务堵点，为活动顺利启幕筑牢基础。
近期赣湘汽车大超市盛大启幕，建行多支行联动现场护航。依托流动劳动者港湾服务模式，在活动现场搭建综合金融服务专区。面对现场络绎不绝的购车市民，突击队队员各司其职、主动服务：引导客户下载建行生活APP，协助完成实名认证、消费券申领核销；针对老年客户不会操作手机、客户预留手机号与登录账号不一致等各类突发问题，参照金芯服务处置经验，提供一对一答疑和实操指导，不让群众因操作问题错失惠民红利。同时严格落实购车分期“三亲见”制度，现场受理分期业务咨询进件，做好资料收集、征信授权、面谈记录，为意向客户提供便捷合规的信贷支持；同步开展社保卡业务咨询、金融知识科普，实现多项服务一站式落地。
试营业为期一个月，经开支行持续统筹落实轮值驻场机制，不间断做好消费券指引、分期受理、业务咨询等保障工作，将劳动者港湾便民服务延伸车展一线，把金融服务阵地搬到消费前沿，助力释放汽车消费潜力。
支行坚持服务不局限于网点厅堂，以张富清突击队为志愿服务主力，以网点“劳动者港湾”为常态化宣教阵地，推动金融宣教走出网点、走进场景。网点劳动者港湾长期面向户外劳动者、市民群众免费开放，提供饮水休憩、手机充电、应急药品、便民雨伞等服务，同时常态化布设反诈宣传资料，打造家门口的金融科普驿站。
除依托港湾阵地开展宣教外，突击队队员走进赣湘汽车大超市，向购车群众科普征信保护、理性办理消费信贷、防范电信诈骗等知识；深入周边商户发放宣传折页，结合真实案例，用通俗语言讲解电信诈骗、非法集资、个人信息保护等知识。
队员主动倾听群众疑问，现场答疑解惑，把金融知识讲透讲实，切实提升广大市民风险防范意识，守护好群众财产安全。
初心如磐，服务致远。下一步，建行萍乡经开支行将持续厚植主动服务意识，擦亮“金芯服务”品牌，发挥张富清突击队先锋作用，持续做优做实“劳动者港湾”公益服务，深耕消费促进、普惠民生、便民服务各个领域，不断优化服务模式、丰富服务载体，把金融惠民红利送到更多群众手中，持续擦亮“有温度的银行”基层名片，为地方经济民生发展贡献经开支行力量。
（吴霞）
