深耕普惠上门服务，港湾赋能小微商户
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近日，为深化普惠金融服务，延伸“劳动者港湾”服务触角，切实解决辖区个体工商户经营繁忙、无暇前往网点办理业务的痛点，进一步提升小微客户服务质效。建行吉安韶山支行对存量商户台账进行全面梳理、查漏补缺，逐户开展普惠金融电话回访，主动摸排商户经营现状、资金需求及业务办理难题，变“坐等客户上门”为“主动送服务上门”。
建行吉安韶山支行工作人员在重新梳理商户名单后，逐户开展普惠金融电联回访，耐心询问经营情况，并主动添加商户微信保持持续对接。在联系吉州区夙娉养生保健店店主时，客户表示近期门店备货、经营投入增加，存在短期资金周转压力，想了解个体户普惠贷款政策。店主无奈说道：“店里每天都要守店，根本抽不出时间去网点办贷款、弄账户业务，一直想处理也没时间。”
了解到客户这一实际困难后，建行吉安韶山支行充分发挥劳动者港湾便民服务优势，专门安排客户经理、客服经理双人组队，携带龙易行移动终端，主动上门为商户提供一站式金融服务。抵达门店后，工作人员先结合客户经营流水与经营情况，现场为其精准测算普惠贷款额度，细致讲解贷款利率、还款方式、申请流程，帮客户梳理适配的普惠融资方案。沟通中，工作人员了解到客户名下有长期闲置睡眠账户未注销，影响账户管理使用，便现场协助其完成睡眠户销户。同时，根据客户日常收款、转账需求，工作人员现场为客户新开结算银行卡、开通并激活手机银行，手把手指导客户熟悉查询、转账、线上对账等基础操作。 店主表示感谢：“现在银行服务真的太贴心了，不用我跑网点，你们直接上门把业务一次性办好，真是帮了我大忙。”
建行吉安韶山支行工作人员全程耐心细致、高效办结多项业务，真正提升商户普惠金融服务体验。
此次依托劳动者港湾延伸上门服务，精准解决了商户经营忙、办事难的实际问题，一次性完成普惠贷款测额、睡眠户清理、开卡、手机银行激活等多项业务。成功锁定商户普惠融资需求，储备优质普惠客户资源，同时有效清理存量低效账户，规范客户账户使用。贴心的上门服务大幅提升了小微客户的满意度与认可度，切实做到让客户少跑腿，服务多上门。
投稿人：何湘莹
