农行抚州崇仁县支行：上门服务解民忧，温情金融“零距离”
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为深入践行“以人民为中心”的服务理念，切实破解高龄、残障及行动不便群体办理金融业务的现实难题，农行抚州崇仁县支行主动延伸服务触角，将柜面服务搬进群众家中，以“银行多跑路”换取“客户少跑腿”，用实际行动诠释国有金融企业的社会责任与使命担当。
日前，农行崇仁县支行在服务对接中获悉，辖区一位高龄老人因年迈体弱、行动受限，无法到银行网点办理必需的个人业务。面对这一特殊情况，支行网点迅速启动应急服务预案，安排两名业务骨干，携带移动展业设备，专程赶赴老人住所提供上门服务。
服务现场，工作人员首先向老人致以诚挚问候，随后耐心细致地和老人沟通业务需求，并严格按照合规操作流程，完成身份信息核实、资料签署及影像采集等全部环节。考虑到老人听力下降，工作人员特意放慢语速，用方言反复讲解业务条款及注意事项，确保老人清楚知晓、放心授权。整个过程既严谨高效，又充满人文关怀。
“我腿脚不便，出一趟门太难了。没想到银行同志能亲自到家里来，真是帮了我天大的忙！”业务办结后，老人紧握工作人员双手，感激之情溢于言表。
近年来，农行抚州崇仁县支行持续聚焦老年群体、特殊困难群体等重点服务对象的“急难愁盼”，主动打破传统网点物理边界，通过优化服务流程、组建移动服务队、开通预约上门通道等举措，将普惠金融的“最后一公里”化为“最暖一公里”。
“金融服务既要有速度，更要有温度。”农行崇仁支行相关负责人表示，未来将继续立足本土，深耕细作，以更灵活的服务方式和更贴心的服务举措，回应群众多元需求，让金融活水不仅赋能经济发展，更润泽百姓心田，持续擦亮“百姓身边的银行”金字招牌。
（杨茜）
