跨越“数字鸿沟”，平安产险万安支公司为银发群体打通理赔“最后一公里”
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近日，两位年事已高的老人步履蹒跚地走进平安产险万安支公司营业大厅。原来，老人去年因患大病产生了高额医疗费用，急需办理医疗理赔业务。然而，由于子女工作繁忙无法陪同，加之对线上操作一窍不通，面对理赔流程，两位老人显得手足无措，眼中满是焦虑。
“大爷大妈，别着急，有我们在呢！”柜面员工黄知芝敏锐地察觉到了老人的难处，立即暂停手头工作，主动上前接待。她一边安抚老人情绪，一边精准对接需求，迅速梳理出一份清晰易懂的医疗理赔资料清单，让原本混乱的办理过程变得井井有条。
从就医凭证的核对、保单信息的确认，到身份材料的审核，黄知芝逐一细致把关，确保每一个理赔细节都准确无误。针对老人对智能手机操作生疏的痛点，她没有简单地代劳，而是选择“手把手”教学：如何点击报案入口、如何拍照上传资料、如何查询进度……她一遍遍耐心演示，直到老人完全掌握。
“以前总觉得这些高科技离我们很远，没想到平安的工作人员这么有耐心！”在黄知芝的协助下，线上报案、资料上传及进度查询等环节顺利完成，赔款也顺利到账。
为表达感激之情，老人执意要送上一个微信红包。面对这份“心意”，黄知芝婉言谢绝，并温和地解释道：“这是我们应该做的，您的满意就是对我们最大的奖励。”这一举动不仅展现了良好的职业操守，更赢得了客户的高度赞誉。
此次服务是平安产险万安支公司践行“金融为民”理念的生动缩影。在数字化浪潮席卷的今天，如何让老年群体不掉队、不迷茫，成为金融服务面临的重要课题。平安产险万安支公司用实际行动给出答案：科技可以有速度，但服务必须有温度。
平安产险万安支公司相关负责人表示，未来将继续深耕民生服务领域，持续优化适老服务举措，完善无障碍服务设施，提升柜面人员的服务意识与专业能力。公司将致力于让每一位老年客户都能享受到便捷、高效、有温度的金融服务，全力彰显金融企业的社会责任与担当，守护好百姓的美好晚年生活。
