建行吉安支行高效应对“硬币难题” 协同配合彰显服务温度
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8月25日下午，一位年轻小伙提着一个沉甸甸的袋子走进建设银行吉安支行营业大厅。袋子一打开，里面满满当当全是一元、五角、一角的硬币，不同面额混杂在一起，不少硬币还被胶带粘连，或已锈迹斑斑，清点难度极大。
彼时正值业务高峰期，大厅内坐满了等候办理业务的客户。面对这样一袋“特殊”的存款，若直接通过柜面办理，清点工作耗时良久，不仅会降低柜面业务效率，更将延长其他客户的等候时间，容易引发厅堂客户不满情绪。
面对这一突发状况，运营主管没有丝毫犹豫，迅速作出判断——特事特办，既要解决客户需求，又要最大限度保障厅堂服务秩序。主管当即引导该客户前往理财中心专区，避免硬币在大厅滞留影响正常业务流转。与此同时，主管迅速协调安排大堂人员及当班员工协同配合，利用业务间隙对硬币进行手工清分。
说干就干，员工们分工协作。有人负责按面额分拣，有人负责剔除硬币上的粘连异物，有人负责计数和成卷整理。大家手法娴熟、配合默契，整个过程井然有序。不到半个小时，一大包混杂的硬币便顺利完成清分，客户随即前往柜面办理了存取业务。从客户进门到业务办结，整体用时大幅缩短，柜面压力得到有效缓解，厅堂秩序未受丝毫影响。
“原本以为要等很久，没想到这么快就办好了，真是太感谢了！”该客户对支行高效贴心的服务赞不绝口。这看似寻常的一件小事，却折射出建行吉安支行应对突发情况的快速反应能力与科学调度水平。运营主管临危不乱、果断决策，后台人员迅速响应、主动补位，柜面与厅堂密切配合、无缝衔接，各岗位各司其职、协同作战，在极短时间内找到了服务客户与保障效率之间的最佳平衡点。
硬币虽小，见微知著。此次高效处置“硬币难题”，既是吉安支行日常强化服务技能培训的成果体现，更是全员大局意识与协作精神的生动实践。面对突发情况不推诿、不拖延，想客户之所想、急客户之所急，同时兼顾厅堂整体服务效率，吉安支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
下一步，吉安支行将继续总结经验，持续优化特殊业务应急处理机制，不断提升网点精细化管理水平与协同作战能力，以更专业、更高效、更有温度的服务，守护每一位客户的金融需求，让“建行服务”成为百姓心中值得信赖的金字招牌。
（撰稿：刘炫蔚）
