暖心服务无障碍！平安产险赣州中心支公司贴心为听障客户办理车险过户
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近日，在平安产险赣州中心支公司柜面，一位特殊的听障客户前来办理车险过户业务。面对沟通障碍，柜面工作人员以耐心为桥、以细心为路，用无声的守护传递出有温度的金融关怀，让特殊群体在金融服务中感受到社会的关爱与企业的担当。
据悉，这位听障客户独自来到柜面办理车辆保险过户手续。由于听力与语言障碍，无法进行常规的口头交流，现场气氛一度略显紧张。第一时间察觉这一情况的工作人员立即调整服务策略，主动递上纸笔，并辅以亲切的手势，开启了一场特殊的“无声对话”。
“别着急，我们慢慢来。”工作人员一边书写，一边比划，一步一步引导客户确认业务信息。从车险过户流程的讲解，到保单变更事项的说明，再到保险责任与注意要点的提示，每一项内容都经过反复书写确认；对于车辆信息、新旧车主资料等关键数据，更是逐条核对，确保无误。
整个办理过程中，柜面节奏虽慢，却井然有序。工作人员始终面带微笑，眼神专注，用极大的耐心消除客户的焦虑与顾虑。最终，在双方的默契配合下，资料审核、信息录入、保单批改等全套业务高效完成。
业务办结时，客户在纸上郑重写下：“谢谢你们的耐心，服务太好了！”简单的文字，承载着对平安产险优质服务的高度认可。
特殊群体的金融服务体验，是衡量一家企业社会责任与服务温度的重要标尺。此次无障碍服务的成功实践，正是平安产险赣州中心支公司长期坚持“以客户为中心”服务理念的一个缩影。
平安产险赣州中心支公司表示，下一步将持续优化适残适老便民服务举措，不断提升柜面无障碍服务能力。公司将更加尊重特殊客户的实际需求，把便民服务落到实处，用实际行动践行保险企业的社会责任，努力为广大群众提供更加人性化、更有温度的保险服务，让金融阳光照亮每一个角落。
