支付无国界，服务有温度——建行吉安井大支行暖心服务外籍留学生

近日，建行吉安井大支行凭借专业高效的涉外金融服务，顺利为井冈山大学喀麦隆籍留学生解决微信支付异常、跨境生活费收款难题，以青春力量搭建跨国金融服务桥梁，充分展现国有大行的服务温度与专业担当。

此前，该校喀麦隆留学生格斯来到建行井大支行求助，反映自己的银行卡可正常绑定微信，但始终无法完成支付，多次尝试操作均报错，对日常生活消费造成困扰。网点工作人员第一时间核查客户账户状态、交易权限等信息，确认银行卡与账户功能均无异常，问题并未出在银行端。

考虑到留学生中文沟通不便，支行暑期实习青年员工、井冈山大学在读学生小刘主动提供双语服务。凭借对涉外业务的熟悉和留学生生活场景的了解，小刘细致比对微信实名认证信息与银行预留护照信息，精准找到问题症结：中外姓名书写顺序差异导致信息不匹配。微信系统按国内“姓前名后”规则录入信息，而银行预留外籍信息为“名前姓后”，信息不一致造成支付核验失败。

随后，小刘全程英语耐心讲解问题原因，手把手指导客户更正微信实名姓名顺序、重新完成认证。信息修正完成后，格斯的微信支付功能顺利恢复，当场成功完成交易。

解决支付难题后，格斯又咨询了跨境汇款收款事宜，希望接收远在喀麦隆的家人汇入的生活费。小刘主动延伸服务，详细介绍建行西联汇款业务优势，整理网点英文地址、SWIFT Code及完整收款信息，贴心交付客户，方便其家人跨境汇款填报使用。

一周后，格斯再次来到网点，告知境外汇款已成功到账。网点工作人员快速分流引导、高效办理西联收款及外币结汇业务，顺利将美元兑换为人民币。全程专业、快速、贴心的服务，让留学生连连致谢，不由得竖起了大拇指。